20 服务蓝图的核心要素：峰值、终值 &
1. 服务蓝图要做一眼、一条路、三个点。 一眼是产品要第一时间让用户“一眼”看到自己的目标。 一条路是产品要有一个清晰的路径，让用户能够知道如何使用你的服务，用来达到或者接近自己的目标。 三个点是峰值，终值和忍耐底线。
2. 在服务蓝图上配置你的资源来制造用户体验，使用户拥有一个美好的峰值和令人回味的终值，并且全程不突破用户的底线。
我觉得特别对 就是要把峰值和终值做好
到店的服务 和后续的回访会员服务做好
21 上瘾机制：用户激励系统
1. 激励是我们第一模块谈的生物性情绪，满足了就会感到愉悦。激励很简单，就是完成预定动作，给他满足。并且让他清楚，完成预定动作，就能得到满足。
2. 激励分为内在激励和外在激励：内在激励，是让人能够找到感觉，持续深入，把事情做到位的方式。外在激励，则是非常强有力的短期改变用户行为的工具。打车软件的补贴大战，最好地说明了这一点。
每次购物后都有赠品 我觉得我们双联盒1元就会很开心……
