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前天分享我自己历经4个月多月咳嗽，辗转多家三甲医院和知名专家看病误诊又被药店老板拯救的经历，引发了朋友们的感慨。
其中映射了沟通中最重要的一个环节——倾听。
如果专家们愿意花时间让我说清楚来龙去脉，可能就不会误诊。当然我们首先要知道哪些信息是有效信息，或者专家要引导我们回答有效信息。
倾听，主要有两点：一是。一是听言内之音。二是听言外之意。
一是言内之音，主要是我们要有耐心倾听他所阐述的内容。哪一种是事实？哪一种是评价？观点或者立场？
一般事实是指的： 3w1h。即时间地点人物事件。名次、动词、量词来表示。
那观点或者评价：带着个人感情色彩的论述，一般用。形容词、语气词表示。
二是言外之意，咨询者的优势、资源和期待。来往者每次的咨询都是以解决问题为目的的。所以我们应该通过来访者的叙述中，抽丝剥茧，找到来访者的现状（问题或者困惑），挖掘来访者的期待，以及围绕期待所需要的优势和资源。
倾听的过程中，除了要提炼信息，还要明白“痛苦背后必有价值，问题背后必有回应”。了解问题产生的根本原因，从问题中找到答案。
