恩，时隔整整三周。。。马上要交作业了，我这个deadline-driven的懒虫终于要整理笔记了。。。公司请了外部专门做领导力培训的讲师，培训包括大量的练习环节，在此不整理了，只保留一些能够引发思考的点。
01. 领导力开启 - 不怕念起，只怕觉迟
领导力本质： 管 人 理 事
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领导力四象限：
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(课堂笔记，原谅我字丑。。)
- Manager：focus在事情上，负责把事情做对以及任务分配。
- Expert：focus在事情上，有技术特长，是某一或者某些领域专家。
- Coach: focus 在人上，帮助他人成长。
- Leader: focus在人上，做对的事情以及让人想干活。
从上往下可以理解为由易到难。
02.管理者角色 - 管理始于目标
SMART目标：Specific 具体的，Measurable 可评估的，Attainable 可实现的，Relevant 相关联的，Time Bound 有时限的。
沟通障碍的原因： 认知偏差
包括：听不到位，缺乏参与，无效表达。聆听小秘诀：CAR
- Concentrate 专注集中
- Acknowledge 理解确认： 以自己的语言复述对方所表达的意思，在复述后通过澄清与对方确认理解。
- React 回应情绪
同理心 ≠ 同意 ≠ 比惨 ≠ 搞调查 ≠ 快速给反馈 ≠ 同情
= 认同理解 === 回应事实，回应感受
- 应对由于我方以及客户问题和客户沟通的步骤：
- 对人道歉，不认错。
- 同理。
- 解决方案。
- 时间deadline。
- 以上确定。
- 沟通时问需要关注：
- 收集信息，了解真相。
- 澄清疑虑，核对想法。
- 拓展思维，鼓励参与。
- 要怎么问？
- 尽量简单一次一个。
- 由广泛至具体漏斗筛选。
- 保持开放，不要假问。
- 运用跟进问题。
- 要有敏锐度，尊重隐私。
- 问题不带威胁性，不激发防卫心。
- 要怎么说？
信息传递，坦诚分享，建立信任。
- 适度分享感受以及想法。
- 不要忽略分享理由。
- 补充自己的想法，而不是坚持自己的想法。
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互动流程：
互动流程.png 控制情绪： 强化目标感，控制易怒点。
当分发工作时，不要从谁有什么优势谁最适合出发，从交给他会有什么问题出发，并且做后续追踪。
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对方可能提出哪些问题？
对方可能提出哪些问题？.png -
应对不同问题可能的措施：
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分职责互动流程：
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建立话术：当对方有能力有信心时：
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建立话术：当对方有疑虑时：
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03. 领导者角色 - 管理精于辅导
- 辅导目的：
- 实时改善表现。
- 建立正确态度与观念。
- 提升能力与技能。
- 激励其达成目标成绩。
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诊断落差四流程：
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找出问题点：
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改进型反馈：
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给与反馈的技巧：
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04.领导者角色 - 管理成于反馈
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如何评估：
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如何学习：
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如何应用：
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