先动脑思考一下：我们愿意与什么样的人成为朋友呢？

从幼儿园开始，每个人就都已经有了一些选择朋友的原则——尽管并不自知。事实上，资源分布的不均匀，必然造成人与人之间的某种依附关系。观察一下就可以发现：幼儿园里玩具多的孩子更容易被其他孩子当作朋友。那么，玩具最多的孩子朋友最多吗？答案并非肯定。

①

『听众档案』

无论你在跟谁说话，比如说你可能在恳请上司为你加薪，或在主持一场小型会议，甚至是在家长会上介绍自己的情况，无论有多少人在听你讲话。如果你在开口讲话之前不抽时间了解他们，不弄清楚他们究竟关心什么，你根本就不可能实现有效的人际沟通。

想想看，换成是你，你会有何感想？一个人爹爹不休的对你说一些跟你毫无关系的事情时，你会关心吗？毫无疑问，你肯定会走神。当对方所说的事情对你根本没有任何帮助时，你会帮助他吗？

所以一定要牢记实现有效社交的头号法则：建立听众档案。千万别忘了，对方关心的事情跟你关心的事情可能根本就是两回事。如果不记住这一条，你的沟通可能毫无意义。

②

『93%法则』

我曾经暑假时帮亲戚带了一下幼儿园小班的几天课，说是代课，实际上就是当孩子王。当时和班上“玩具最多的孩子”小雨聊天，有了不少新奇的发现。在小雨的心目中，与所有成年人一样，“朋友”被划分为“真正的朋友”和“一般的朋友”。

当时我很好奇，但也耐住性子等待小雨告诉我谁是他“真正的朋友”。最终，他告诉我，他真正的朋友只有两个。一个是男孩，一个是女孩。之后我问他：“为什么你认为那个男孩是你真正的朋友？”小雨一秒钟都没犹豫，告诉我说：“他从来都不抢我的玩具，她跟我换。”我又问他：“那，为什么你认为那女孩是你真正的朋友？”这次小雨踌躇了好一阵子，在确定我会给他保密之后，磕磕巴巴地说：“她好看。我把新玩具全都先给她……”我笑了。过了一会儿我问他：“她觉得你好看吗？”小雨愣了一下，满眼的无辜：“不知道……”我又问：“那她现在手里的玩具是谁的？”小雨突然显得很紧张：“不是我的。”我决定不去问那个小女孩什么问题了。

基于种种原因，生活中广受欢迎的人总是少数。但同样基于种种原因，大多数人并不知道那些少数派们是如何理解他们的行为的，从小雨的这个事例里就可见一斑。刚才小雨说他那个“真正的朋友”从来都不“抢”他的玩具，而是跟他“换”。注意这两个词。

每次交流，绝大多数人通常只会记住对方的语调、言行举止和给人的感觉，你的身体语言，将会占到总体印象的93%。重视这些，是提升有效社交的关键一环。

幼儿园的小朋友，都会通过其他小孩的身体语言，判断这个小孩是否是自己真正的朋友，更何况是成人呢？很多时候，我们不经意流露出的肢体语言，正在沟通交流中，给他人留下深刻印象。

③

『鱼熊技巧』

在平时的工作和生活中，当你心情不好、情绪不对时，心里很迫切的想找个人聊一聊，或倾诉、或吐槽……

当你拿起手机，拨通那个你最想跟她聊聊的人，开始闲聊时，发现聊天没像你预设的那样展开，可能在你还来不及说出心中的烦闷时，她已经开始向你吐槽办公室里的各种刀光剑影，你敷衍的回答着，内心里迫不及待的想要挂上电话，自己一个人静静。

从愿意聆听别人的诉说和愿意向别人袒露心声开始。不管面对的是一次平静的对话，还是像一场战争的争吵，第一步要做的是，深呼吸，同时从为立场而战的模式转入诉说自身感受的模式。

在冲突中，聆听是件很难做到的事。在对方说话时，我们总是倾向于默默演练自己要说的话，而不会认真倾听对方在说什么。其实，我们可以带着了解情况的目的问几个问题。这几个问题可以帮助我们发现，冲突的推动因素是什么，以及可能会带来怎样的积极转变。

挑选出对你的情况最有意义的问题，然后向对方及你自己提出这些问题：

1你怎么看待这种情况？

2对你而言，这种情况下，什么最重要？

3为什么重要？

4你认为什么样的结果才算好结果？

5什么妨碍了这种结果的实现？

6你现在希望事情如何发展？

7为什么那对你很重要？

通过这一系列问题，将话题重新拉回到预定轨道上呢？采取鱼熊技巧，就是鱼和熊掌都要。说话时，一边承接对方的话题，同时起头你想说的语句。这样聊天才能顺利的进行下去！