【Week 3 本周作业4】

【自选片段4】请提交完整的RIA便签(即需在作业区上传：自选的R原文片段+I便签+A1、A2便签)。 【R：原文片段】【I：用自己的话重述原文】【A1：描述自己的相关经验】【A2：我的应用（目标与行动）】注：请将你选择的片段转换为文字再上传，并且标明片段来源及页码。

作业如下：

主题：区分观察与评论

拆页来源：《非暴力沟通》

R

非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚的说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而做任何评论。他只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到评论，甚至会产生逆反心理。

同时非暴力沟通，不鼓励绝对化的评论，而主张评论，要基于特定时间和环境中的观察。语音学家针对，而约翰逊认为用静态的语言捕捉变动不居的，现实，会造成许多困扰，他讲道，我们的语言年代久远，但先天不足，是一种有缺陷的工具，它反映了万物有灵论的思想，让我们谈论稳定性和持久性，谈论相似之处，常态和种类，谈论神奇的转变，迅速的痊愈，简单的问题以及终极的解决办法。然而，我们的世界包含着无穷无尽的过程，变化差别，层面，功能关系问题以及复杂性。静态的语言与动态的世界并不匹配，这是我们面临的挑战之一。

以下这首歌反映了观察和评论的区别。

我从未见过懒惰的人，我见过有个人，有时在下午，睡觉，在雨天不出门，但他不是个懒惰的人。请在我说浮言乱语之前，想一想，他是个懒惰的人，还是他的行为被我们称为懒惰？我从未见过愚蠢的孩子，我见过有个孩子，有时做的事我不理解，或不按照我的吩咐做事情，但他不是愚蠢的孩子，请在你说他愚蠢之前，想一想他是个愚蠢的孩子，还是他懂得事情给你不一样？我使劲儿看了又看，但从未看到厨师，我看到有个人把食物调配在一起，打起了火，看着炒菜的炉子，我看到这些但没有看到厨师。 告诉我，当你看的时候，你看到的是厨师，还是有个人做的事情，被我们称为烹饪？我们说有的人懒惰了，另一些人说他们与世无争，我们说有的人愚蠢，另一些人说他学习方法有区别。因此，我得出结论，如果不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑。因为你可能无所谓，我也想说，不只是我的意见。

————鲁思-贝本梅尔

负面标签的消极影响很明显————例如懒惰和愚蠢这样的词形容人。然而正面，或中性的标签也会妨碍我们全面了解一个人，例如厨师一词定义人。

〔I〕：原文重述

在日常生活和工作中与他人沟通时，往往会一些带有评判性的语言，导致沟通困难。我们可以通过对他人行为的观察，而得出事情的真实情况，并且不要使用任何带有倾向性的词语。只阐述你观察到的具体行为或者语言。如果真的要做出评论要考虑到对方当时所处在的场景。这样才不会使对方产生，抵触，或者反感情绪，使沟通顺畅进行。从而也可以更全面的了解他人。

A1：在一次门店会议中，我们组的一个客户经理迟到了，会议结束后，我直接找到他“你这个月怎么总是迟到。”客户经理直接反驳我“哪总迟到了！我也不想呀！堵车。”我当时真的很生气！但是为了避免矛盾升级，我直接告诉他再有下次，以后就不用来了。

〔反思〕1：由于我没有告知对方具体迟到的次数，直接使用批判的词语，让对方产生抗拒。导致我们不能继续沟通。

            2：如果当时这样说“你这个月已经迟到5次了，算上今天已经是第6次了。本月一共20个工作日，你迟到6天。”这样结果可能就会不一样。

A2：目标：从明天开始（六日除外）运用拆页观察组内人员的行为并说出观察结果。

      行动：1：每天观察2个客户经理行为。5天完成对10个人的观察。

                  2：从早上8：30上班到下午5：30下班之间。

                  3：下班回家之后用笔记总结客户经理行为，再做评论。

        监督：每天有老公监督执行外，再订上提醒闹钟。

        惩罚：如果没有执行，早起一周给老公买牛奶。

这个就不奖励了，因为总结的观察笔记开会的时候一定会用得上！！！