这两天，“女子在和颐酒店被陌生男拖拽”一事被炒得沸沸扬扬，事发后，酒店的冷漠引起砖家对“危机公关”的新一轮说教，仿佛个个化身道德教父圣母。
说实话，任何负面事件发生后，我最讨厌的一个词就是“危机公关”。公关学解读中，危机虽危，也蕴含巨大机遇。正因此，很多人抱着扭转乾坤的心思投入到危机公关中。但是，真正能化危为机的少之又少。绝大多数危机都会给企业造成或大或小的损失，企业能努力争取的，就是将损失降到最小。
常言道，先学做人，再学做事。其实，企业就是领导人的人格化，企业的管理和行为传达的是高层为人处事的原则。如果你是一个家庭主妇，在朋友聚会中，你做的饭导致大家食物中毒了，你会怎么做？玩躲猫猫，拒不承认，嚎啕大哭你是被冤枉的，破口大骂“好心做饭还这么说我”，还是赶紧道歉带大家去就医。如果你经营一个企业，导致顾客食物中毒，在你的授意下，企业反应不会有本质区别。如果表象大相径庭，那也绝对只是停留在表象，
所谓患难见真情，危机曝本性。本事件，从当事人的还原中不难看出，酒店对色情广告是默许的，对管理上松散是视若无睹的，对这种拖拽是司空见惯的。事件发生后，酒店高层开始玩失踪，被迫现身也只是拿着手机趾高气昂的念完道歉就隐形。试问，假如你是一个有感情的人，别人在你家发生事故了，要求道歉、解决，难道不是理所当然的？退一步讲，如果事件发生在别人家的酒店，但当事人是这位领导的亲闺女，别人念念道歉信就能让她万事大吉？和颐酒店有这样的高层领导，如果砖家用危机公关为其伪装一个善良的外衣，是不是为虎作伥？
每年的3·15，是危机公关最活跃的日子，也是看清企业本性的日子。我亲眼见证过饿了么为了占领新市场，允许没有任何资质的商家入驻平台的过程。企业高层对此用视若无睹表示默许。315事件后，他们的“忘了续费”，足以表明企业不思悔改的秉性。这样毫无良知的企业，危机公关是不是为虎作伥？
危机公关，其实就是砖家们为危机制定的一系列道德法则，为企业披上善良的羊皮，只是有的企业是羊，有的骨子里就是狼。危机发生该怎么做？抛开那些复杂的5S、3T理论，试着把企业当成一个个人，用推己及人的情怀，设身处地的为受害者着想，用自己的努力取得受害者的谅解，挽回受害者的损失。从这个角度讲，社会大可放弃这门研究，让企业在危机中自生自灭。
当然，有人认为，企业发展本就危机重重，一个处理不当就导致翻船是不是太可惜了。我想说，这个社会是经不起试错的，任何覆灭性危机的发生也不是偶然的。让无良企业安然度过小危机，只会造成更大的社会隐患。三鹿奶粉的受害儿童大家还记得吗？与和颐酒店同根的如家的系列安全事件大家还记得吗？我们很庆幸，事故被曝光了。但是，这之前，恐怕有更多或忍气吞声，或人微言轻的受害者吧！
这个世界上，仍然有无数的危机公关从业者，自认为系企业存亡于一身，责任如山重。但是，请谨慎对待自己的使命，永远不要为一个从根上就腐烂的企业做公关，那只会为虎作伥，只会将更多人推入受害者的深渊！
