作者:迈克·贝克特尔(美)著;陈芳芳译
出版社:九州出版社
ISBN:978-7-5108-2982-6
版次:2014年6月
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作者简介
迈克·贝克特尔(Mike
Bechtle),亚利桑那州立大学教育学博士,有多年的大学及政府部门的从业经验,现任富兰林科威公司(Franklin Covey, 由《高效能人士的七个习惯》作者Stephen R.
Covey博士创建)高级培训顾问,先后为世界500强企业进行过2500多场研讨会形式的讲座,是名副其实的金牌培训师。
推荐语
你是否一直为自己沟通能力不佳而烦恼?你是否一直为他人的侃侃而谈而艳羡不已?你是否看了很多“沟通秘笈”实施起来却备感痛苦?本书将告诉你如何通过做真实的自己,结合自身的长处和性格特点,顺利进行沟通。跟任何人都聊的来?内向者也可以!
序言
在本书中,作者将要给你介绍很多内容,概括起来都离不开以下四个关键要素:
● 坚持自己的个性,让自己的独特之处发挥作用。
● 准备越充分,你就越自信。
● 永远保持一颗好奇的心,千方百计让自己变得有趣。
● 学会从他人的思维角度出发,真正在意对方。
一、关于个性
1.为什么要坚持自己的个性?
(1)每个人都是独一无二的。
(2)生活因差异而精彩。
(3)差异性让交谈更有趣。
相反我们越是想要模仿他人,放弃自己本来的样子,越容易感到沮丧。
2.如何定义自己的性格?
●“内向型”是指那些通过独处就可以获得能量的人。
●“外向型”是指那些通过群体交流获得能量的人。
内向让交谈更有深度,外向则更具行动力。
3.人际沟通更有成效应具备的两个基本事实:
● 了解并接受自己。
● 了解并接受对方。
我们可以选择正确的沟通技巧,选择合适自己的社交场合,和他人有效、惬意地交谈。
二、准备工作
1.为什么听不懂,为什么说不清?
●每个人都有不同的词语过滤器。形成:语言背景、文化背景、教育背景、社会地位。
●我们总是按照自己的观点理解生活:
a.我们总觉得自己是对的,而对方是错的。
b.我们总觉得对方和我们看待事物的方式是一样的。
真正意义上的“沟通达人”,其目的并非改变他人的思想,而是理解他人。
2. 找到共同的兴趣点
a.好处:
●会有更多可以讨论的内容。
●压力可以得到缓解。
●交谈会更加刺激。
b.注意事项:
当加入新群体时,牢记以下几点(记住:你的目标是找到共同兴趣点。):
● 一开始不要只谈论自己。
● 一开始不要谈论他们的观点。
● 对于大家正在讨论的话题,稍作评论,以此“吸引大家的注意”。评论要简短,且尽量避免争议和武断。
● 诚实坦然。
● 一开始不要对工作、运动、健康、政治或宗教评论。
● 选择和当时情境相关的交谈开场白。
● 集中注意力于“此刻”。
三、如何让自己变得有趣?
1.事先做好准备:
●将注意力集中于自己。
●将注意力集中于对方。
●将注意力集中于所处的情境。
2.永远保持一颗好奇的心。不同性格增强好奇心的方法会不同,简单来说,好奇心就是从不同的角度观察常见事物:
● 直觉情绪者:爱好思考
● 理性思考者:爱好分析
● 感性判断者:更喜欢具体的观点
● 感官感知者:通过行动来学习
3.培养好奇心小练习:
● 每天浏览报纸。
● 寻找周围你平时不怎么注意的事物。
● 沿着街道前行的时候,尝试想象擦肩而过的人在想些什么。
● 观察的同时,写下你的所得。
● 看电视的时候,也可以问自己一些新闻要素。
● 像孩子一样,多问几次“为什么”。
● 探索每次交谈中未知的领域。
四、真正在意对方
1.我们的思想决定了我们的态度,进而决定了我们的行为。正确且精准地看待自我很重要。那么,会发挥最大作用的积极镜头是什么呢?
●镜头一:接受。
●镜头二:愿景。
●镜头三:积极性。
●镜头四:感恩。
●镜头五:满足。
2..关于人际沟通中的态度,我们可以从两个方面来考虑:
● 我们对他人的态度。
● 他人对我们态度。
如果真的做到了坦诚,你的态度就会吸引他人,他人就愿意和你交流。
3.学会倾听,别人才能聊得开
a.如何传递正向的信息?
●根据对方所谈内容提问题,然后仔细倾听他们的回复,而不是思考接下来你要说什么。
● 学着有意识地屏蔽周围环境中的一切。
● 保持目光接触。
● 全面调动你的感官系统(眼睛、耳朵、内心和思维),关注你发出的及接收的信号。
● 时不时点头,让对方知道你在认真倾听。
● 不要插话。
● 不要害怕沉默。
● 如果你要稍加评论,一定要让评论与对方所说的内容相关。
● 重述你所听到的对方的话语。
b.倾听出现卡壳时及相应对策:
● 思想出现游离,也就是说你走神了。 (不要惊慌,说实话)
● 跟不上对方的思路,理解不了对方所谈的内容。(及时询问)
● 实在提不起兴趣。(转移话题或者体面结束谈话)
学会真正在意对方,越是真实,你的有声语言及肢体语言就越相称,对方也会感觉到你在倾听,那么预期的联系也就会建立起来了。
4.学会提问,别人才能聊得透
一般来说,封闭式提问只需一两个词语就可以回答,比如“是”或“不是”。
开放式提问很难用一两个词回答,回答者自然会拓展其思路。如果运用得当,开放式提问会有很多益处,比如:
● 交谈会更加容易,因为通过提问,你可以让对方讲述自己,谈谈自己的看法。
● 对方会更有安全感。
● 有助于增进彼此的信任感。
● 真正掌控交谈的方向。
a.有效提问的技巧
● 开始交谈时,不要选择比较难回答或者比较深奥的问题。
● 选择开放式问题时,要确定这些问题的针对性。
● 真正在意对方的回答。
● 事先做好计划。
● 列出问题请单。
● 多准备几个一般性的问题,熟记在心,需要的时候可以信手拈来。
● 当心比较冒险的问题。
● 遇到不理解的问题,不妨直接提问。
● 如果对方失去了交谈的兴趣,并不一定是你的话题不合适,而是你将注意力过多集中在交谈上,而忽视了对方的真正想法。
● 问什么问题并不是关键所在,真正的关键在于你对对方的回答真正感兴趣。
b.遇上了沟通高手,该怎么办?
● 坦诚相对。
● 如果不确定该如何作答,不妨请对方重复一下问题,以此争取时间仔细考虑。
● 如果想要幽默一下,一定要谨慎,这就像大夫手中的手术刀,使用时一定要小心谨慎。
● 如果从对方的面部表情中几乎看不出任何提示,不妨问问他们是否满意于你的回答。
● 学会用故事表达你的立场,故事的长度要适宜。
人们更愿意和自己喜欢的人建立联系。千万不要显摆自己,非要让自己看着很优秀。
c.如果交谈的开局不利也不用泄气。总结来说,有效的提问需要注意以下几点:
● 提一个封闭式问题。
● 然后选择新闻采访使用的开放式问题:谁、什么、哪里、什么时候、怎么样、为什么。
● 仔细倾听对方的回答。
● 重复。
五、交谈时可能遇到的一些问题
1.压力,一种积极的沟通力量
a.别担心,你并不孤独。在社交场合,我们为什么会紧张呢?
● 我们担心无人可以交谈。
● 我们担心无话可说。
● 我们担心他人觉得我们无趣。
● 我们担心没有给对方留下好印象。
● 我们担心因说错话而尴尬。
b. 如何有效地掌控压力?
●我们可以练习从心理层面控制压力。
●我们可以尝试从身体层面控制压力。
●我们要经常练习,学会控制压力。
c.疏通压力我们可以做些什么?
● 注意对方说了些什么,而非时刻关注自己的感受。
● 交谈顺利进行需要花一定的时间,要认识到这一点。
● 认真准备。
● 交谈成功,不要独揽功劳;交谈失败,也不要独自担负责任。
2.如何应对棘手的交谈
人际关系中没有什么操控术。一切的一切,其关键还是要真诚。
常见的糟糕状况及处理办法:
●有人和你意见不一。尝试站在他们的角度去思考。
●有人比较粗鲁。离开是明智的选择。
●对方很生气。仔细倾听,同时要注意自己的情绪。
●遇到不恰当的幽默。让对方注意到他们的言行,而不是给予纠正。
●对方不停地批判你。要保持冷静,想一想他们为什么突然批判你。
●有人频频抱怨。选择一个恰当的时机,很随意、很自然地和对方聊一聊,问问他/她,像他们那样消极悲观的情绪会给他人带来哪些影响,对人际关系会有怎样的损害。
●有人给你施压。不用同他们争执,只要简单温婉地回答即可,以不变应万变。
●有人喋喋不休。要么借机离开要么抓住他们所说的内容,提出新的问题,将交谈引向新的方向。如果尝试几次之后,依然无用,就直接离开。不要浪费自己的精力。
●有人总是插嘴。举起手,直接说:“请等一下——让我把我的想法说完再转变话题。”如果情况还是没有好转,他们还是不愿倾听,那结束和他们的交谈。
交谈之道与其说是科学,不如说是艺术。没有什么完美的做法,只有真正在意对方,将对方放在自己心上,才是控制局面的最佳工具。
3.战胜交谈拖延症
a.为什么会有交谈拖延症?
● 思维盲点。
● 碍于情面。
● 担心错过。
● 交谈失控。
b.没有真正完美的交谈,如果交谈进行不顺,结束交谈很正常。
如何恰到好处地结束交谈?
● 转移话题。
● 去粗取精。
● 坦诚相告。
● 换位思考。
● 灵活机动。
● 移花接木。
我们要重视交谈结束的时候。既不要拖拖拉拉,也不要悄无声息。比如,和对方握手,有眼神交流,做个总结发言,说一下这次交谈中你的收获
4.学会记笔记,为人际关系加分
和他人交谈之后,简要记录下你们讨论的关键信息,包括:
● 家庭信息。
● 特殊兴趣。
● 重要事件。
●业余爱好。
●重要日期。
●你们讨论的一致之处。
●工作年限。
●居住地。
●出生地。
5. 移动互联时代的沟通技巧
人际关系中真正重要的是人,技术不过是加强人际关系的工具——仅此而已。
● 电子邮件沟通技巧
● 社交网络沟通技巧
● 电话交谈技巧
结语 不积跬步无以至千里
要从自己的长处出发,沟通力的提升需要循序渐进,从审时度势到相互陪伴,从事先准备到仔细观察,然后是进展的评估,最终达到成功。现实生活中并没有真正的随意交谈。任何有益的事情都需要我们付出努力,但是,所有的努力都应建立在自信的基础上。