《参与 感-小米口碑营销内部手册》
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01 好产品自己会说话，产品给力，才能不断地积累起品牌势能，外部平台合作是功率放大器，在势能转化为市场动能时提供加速。
02 互联网是注意力经济，一个品牌和事件的关注度，一定要有碰撞、有矛盾、有张力才起得来。所以传播中有不同声音不但正常，还可能是好事，在其中因势利导、抓主流就可以了。一个传播事件中，如果有七成是正面声音就很好了，剩下三成负面的其实也无所谓。
03 不装、不端、有点儿儿，放松点，娱乐点儿，能消解不必要的紧张。
04 做自媒体是公司要坚持的内容战略（有用、情感和互动），也是品牌战略。先做好服务，再做营销。
05 要让用户的参与感落到实处，就一定给用户特权。
06 智勇大冲关，激发用户好胜心。
07 和用户做朋友。
08 大品牌的客服留言值得学习。
09 所谓营销绝对不要讲一堆空话，把最能打动用户的话用最直接简单的方式说出来就可以了。
10 未来属于真正理解消费情绪的品牌，而品牌背后的团队除了工程师，更应该有设计师和艺术家，他们都是对生活高感知的人群。
感悟：
03 每个排排文化各不相同。
04 服务如何去做，主要是通过交付的过程中，你给别人提供的价值到底有多大，你提供的价值越大，自然营销是水到渠成的事。
07 这样的话，粘性会更高。
