今天是世界环境日，这看起来既是重要又不重要的节日，我们一生都处于三种关系之中，人与自然的关系，人与人的关系，人与内心的关系，当文明的进化，人开始学会与自然的和谐相处，在当下快速的坏境之中，越来越多的人关注禅修，灵修，等，在不段寻找与内心和谐相处的方式。社会文明的推进，人与人之间的相处，并没有带来太大的进步，反而距离越来越远，参加过我沟通课程的同学，经常会有一种疑惑，貌似我是在努力做个好人，而我真正想成为的是那个让人舒服的人。我每天撰写的沟通场景并非教各位如何做一个善良或者好人，而是为了达成目标，用对方接纳的方式，让对方舒服的接纳你的销售。
以下例子是一个学员给我提出来的：
同学说：这个内容有些复杂，现在市场环境之下，不需要对客户那么多技巧和方法，客户就一句话，佣金是不是能打折，不打折就不做，你要讲的就直接将结果就可以了。
以上对话，可以看的出来表达的人是情绪的，他的情绪或许来源当下，也或许在之前积攒，至少可以听得出来，我此刻主张的方式与他主张的方式是不一样的，如果我们按照正常的回应对方的方式：“可能是，听不听拉倒，如果你的方式那么好用，还需要到这里来参加学习吗？又或者回应是你厉害是是我厉害呢？”针对以上几种情况的对话都是毫无用处的，解决不了问题，彼此陷入情绪的争论之中去。
实际意思：你是说这个内容有点复杂，面对现在的客户如此直接，我们不需要太多的方法和技巧，来点简单直接的
心情感受：听起来你是有点郁闷，为什么一个内容需要有这么多步骤呢，甚至有点焦虑，疑惑是不是适应于与客户的真实场景沟通呢？还是在讲道理
性格：你是一个待人真诚爽快，处理事情注重效率关注结果，不喜欢太多零碎的环节，所以难怪你一听与客户沟通有这样多表达的时候，有点疑惑也有些烦躁
真心本意：我想你的本意并不是想批评我，而是期望我通过更快捷的方式把一个技能讲完，并且真正可以用于客户实战的方法，达成业绩
对决：我也想说说我的看法，
总结：以上对话场景中，理解共情对方的情绪，是让对方打开门的重要环节，如果彼此都带上情绪对话，就陷入情绪的漩涡。一方意识到问题的存在，这一方就是解决问题的人。
石油大王洛克菲勒说：假如人际沟通能力是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”
