沟通管理
1 人际沟通
1.1 观点
1.1.1 所有涉及与外部进行信息交换的事。包括：倡议性沟通、理解性沟通、执行性沟通、总结性沟通。
1.2 逻辑
1.2.1 沟通的场合，方式一定要做有效设计。
1.2.2 沟通的内容安排一定要事先设计，朝有利于预期目标实现的方向，站在对方的角度想。
1.2.3 要懂得随机应变，先说结论，再给证据。
1.3 感悟
1.3.1 双向沟通比单向沟通有意义。
2 沟通设计
2.1 观点
2.1.1 不同的沟通行为后果是完全不同的。因此，沟通需要设计。
2.2 逻辑
2.2.1 想清楚：聆听沟通的是什么样的人，他们关切的是什么事？
2.2.2 目的：找到特别满意的指标。
2.2.3 逻辑：一环扣一环。
2.2.4 选择最佳传递方式，时间、地点、场合。
2.3 感悟
2.3.1 同一件事，低姿态寻求支持多数人会帮出主意，批判性表达会招致1/3的批评反应。
2.3.2 邮件可以把流程图画出来，把大家的好处用文字和数字表达出来。
3 乔哈里窗
3.1 观点
3.2 逻辑
3.2.1 要达到良好的沟通效果，就要增加共识的比重。
3.2.2 有效沟通的背后是一种看问题的视觉，是一种境界。
3.2.3 共知是潜移默化形成的，看似无关的事情都是沟通前需要准备的。
3.3 感悟
3.3.1 疏远了的熟人也比生人帮助自己的概率更大。
4 有效沟通
4.1 逻辑
4.1.1 倾听：不仅仅是用耳朵，而要使用头脑、投入身心，不要双线思维。
4.1.2 审势：及时把握沟通对象的反应，及时判断沟通的进程和形势，及时调整沟通的策略和招法。
4.1.3 他人：充分考虑沟通对象，善解人意，投其所好。
4.1.4 表达：没有共识的事情先不要讲结论，先铺垫；沟通不能达到预想结果，要巧妙结束，为下次留余地。
4.1.5 动作：微笑，凝视双眼会增加沟通效果。
5 沟通技术
5.1 观点
5.2 逻辑
5.2.1 tell：有逻辑，有秩序地传递出来，写稿最合适。例如：讲课。
5.2.2 sell：讲话过程中穿插一些说服性，征服性的东西。例如，业绩谈话。
5.2.3 consult：协商，鼓励大家参与和讨论，例如：主持讨论会。
5.2.4 join：群策群议，每一位人都应该把自己定位成参与者，例如：创业公司头脑风暴。
5.3 感悟
5.3.1 教育就是帮助学生建立逻辑的过程。
