【一日一思】过分服务好不好？

现在很多人都是做服务业的，服务至上，客户是上帝已经深入到每个人心中，认为服务就该为人好好服务，这种观点本没有什么错，可是，凡事尤过不能及。

现在的服务业已往两级分化严重过度服务和暴力服务已屡见不鲜，我们都知道暴力服务的霸王条款是惹人讨厌的，都对暴力服务所不屑，那什么是过度服务呢？

过度服务是超过服务范围内所采取的一种服务形态，简单来说，就像买个产品送个产品，这种情况在别人看来有很稀松平常，因为我们已经习惯了这种情形。

过度服务的另一个表现就是会给用户出其不意的惊喜，这种感觉给商家带来意想不到的好处，所以大家你用我用他也用。这个问题也就更容易出现是都用的话惊喜也不在有，在服务很容易由惊喜变惊吓。