当沟通涉及描述问题、目标、赞赏或要求的时候，有的语言 显然具体得多。抽象语言( abstract language)本质上就是模糊的，而行为语言( behavioral language)一顾 名思义一则涉及人们所说或所做的具体事情。“抽象化阶梯”( abstraction ladder)显示了同一个现象在不同的具体与抽象的层面上，会如何被描述出来。请注意阶梯底部的描还是如何更具体和更行为化的，它会因此比阶梯顶部的抽象指令更清晰地表达出一一种“更好的态度”。
抽象化
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