1 作者是为了什么解决问题？
帮助别人解决最大的问题：如何與工作、生活中的人相处得更好，并能影响他们。
2 作者解决问题的方案是什么？
（1）处理人际关系的基本技巧
（2）提些开放式的问题
（3）做个活跃的倾听者
（4）营造自身的谈天“店”
3 不解决问题会有什么坏处？
沟通缺乏技巧，在群体没有影响力，过工作和生活带来阻力。
4 解决问题后会有什么好处？
帮助你成为更受欢迎的人，更能赢得他人由衷的赞赏，从而带来工作上愉快的合作。进而成为一位有影响力的人，重要的是良好的人际关系能让人更加快乐和健康。
5 解决方案的核心关键词有哪些？
排除沟通障碍，掌握沟通技能，虚心接受他人的建议和意见，真诚倾听。
6 解决问题的具体方法？（1）
1 不要随意批评和指责别人
2 基于真诚的赞赏和感谢
3 满足别人的心理需求
7 解决问题的具体方法？（2）
1 真诚地关心他人
2 始终保持热情
3 保持微笑
4 注意倾听
5 记住别人的名字
8 解决问题的具体方法？（3）
1 只听建议，不提议
2 先赞美，再批评
3 先说自己的错，再说别人
4 间接委婉批评别人
5 多鼓励，让过错容易改正
6 稍有改进，给予赞赏
7 鼓励挑战，调动积极性
调动欲望，激发别人上进心。
好的沟通，让对方很享受，很受鼓舞，也会让你和对方建立了真正的连接。倾诉是沟通最重要的，会倾听的人通常人际关系能力一流。
9 作者写这本书的愿景是什么？
励志大师卡内基留给世人的忠告：掌握社交技巧的指导手册，处理人际关系的不二法则。行动胜过一切，实践才会有所改进，用最少的时间，帮你参透高效能人士的成功秘诀，教导大家用正确原则取代急功近利的思维模式，由内而外地实现个人效能和人际效能。作者遵循了人类成长的三个阶段：依赖期、独立期、互赖期。从个人领域和公众领域两个方面展开，论述了高效能人士的习惯，使全世界的无数读者受益匪浅。本书被《福布斯》杂志评为十本最有影响力的书籍之一。我想，这也是这种先这本书的初衷吧。
