淘宝“武当老爹”的故事第81个故事

这是梁宁老师在《增长思维30讲》分享的故事

它讲了一个“武当老爹”的故事。

在湖北武当山脚下,有一个很穷的村庄,距离最近的镇子都有50公里的山路。这个村太穷了,年轻人都离开了,村里只剩下20几户人家。

我们的主人公“武当老爹”,就是这个村的村委书记。老爹的梦想就是带着全村的人一起致富,并且把已经离开的青壮年劳动力吸引回村里来。

这位老爹,2011年在县城租房做山货生意时,接触了淘宝。50多岁,只有小学4年级学历的老爹,毅然开始学习打字、学开淘宝店。

2012年3月,他开始启动了他的电子商务。

一个山村在2012年的时候能开淘宝店,依赖了两个客观条件。一个是中国电信的村村通工程,每个村都通了宽带,可以接入互联网;另外一个,是中国快递发展到了以镇为节点,这个村的物产只要送到镇上,就能发往全国各地。

所以,我们的物流条件,是中国电商爆发的基石。我们一单快递的价格,换算成美金就是1美金。1美金快递发全国,这在美国是不可能的。中国电商的爆发增长,我们国家的基础设施功不可没。

但是不是他有货,有网店,有物流设施,就能卖掉货呢?你也想得到,这肯定是不行的。

武当老爹是整个淘宝体系里能力最弱的一个人。为什么这么说呢?

第一,他电脑操作非常不熟,打字只会用一个指头,照片也不会拍,修图更是不会。

第二,他商务能力很差,产品说明都写不好,更别说营销文案、运营活动、搜索优化、网络推广这些高端选项了。这些都是不可能的。

武当老爹和他的村民,因为一根网线,而被突然间纳入现代商业。他们的商业认知和操作能力,依然还是自己熟悉的套路。

比如2013年,他们一斤香菇定价50元。因为这个价格是按照一位村民一天劳动的工价来定的。而其他所有的东西无论灵芝还是木耳,只要需要投入劳动力采摘,都按照每人每天50元工价为基准去进行计价。他们完全不懂得随行就市,促销这种高端操作那更不懂了。

第三点,他的交流能力不行。他连普通话都说不好,打字也非常慢,淘宝客服也是做不好的。

电脑能力不行,商务能力不行,交流能力不行,所以他在淘宝的体系里是最弱势的那一个。

而我们知道2012年,是淘宝流量第一次见顶。当时一批淘商家已经有了小成,大家开始注重专业化运作,更专业地购买流量和优化运营。所以像武当老爹这样的菜鸟,夹在一批已经专业化操作的卖家的缝隙里,几乎是没有露出机会的。

转机是这位武当老爹在淘宝的一个论坛里吐槽,说自己努力了好几个月都没有卖出东西。并且为了表示自己发言真实,他就把自己的身份证拍照发了上来。

这位晒身份证的老支书,让值班小二有点好奇,就真的还去核实了一下。结果发现这位老爹确实是一个村委书记,而且真的希望依靠这个淘宝店,带动他们村村民的生活。小二就被老支书的种种努力感动了。

后来,这个案例就被层层上报。上报的理由是:“这样的人,离现代商业远,自己能力差,也没有规模化的可能性,淘宝要不要支持?”

这件事就被一直提到了最高层。

当时我读这个案例非常震撼的是,淘宝决定支持这位武当老爹,他们的理由是:

“为了系统的正义。”

那份文档里,他们阐述了淘宝制度设计要遵循的“正义”:

淘宝制度设计的第一原理:体系的自由与开放。

这份文档内部评价,2012年的淘宝已经基本做到了体系的自由与开放,否则像武当老爹这样的店就不会出现。

他们进一步需要建设的系统正义是:不是让最强的人在淘宝赚到最多的利润,而是让弱的人也能在这个场域里活下来。

我当时读到这一段真的很震撼。一家商业公司,会讨论体系的制度设计与系统正义,这一点让我肃然起敬。

淘宝的选择

后来的故事就是,淘宝开始扶植武当老爹。

如果这种扶植只是做秀,其实有非常容易的方法,比如给钱,或者导点流量。

但淘宝的选择是大动筋骨,比如他们做了两件事:

第一是调整淘宝的搜索引擎机制,避免强者恒强,让弱者有露出的机会。

第二是建设人对人的帮助体系,以武当老爹的能力为范本,就是这种电脑不行、商务不行、沟通不行的人,每一处短板,都需要设置组织来提供系统帮助。

这一系列事情做完,淘宝的能力也发生了变化。淘宝就不只能帮助一个武当老爹,而是能帮助成千上万、上百万个,被城市化抛弃,指望通过互联网改变命运的人。

而武当老爹是一个真实的人,他同时代表了一个结构洞,就是后来的淘宝村,依托在淘宝体系上的村镇经济。

你说淘宝的系统正义,纯粹是出于对弱者的同情吗?

淘宝通过建设自己的能力,帮助了一批只能依靠它的弱者,这其中有慈悲,也有商业智慧。

对于淘宝这个平台而言,它需要考虑的两点:

第一是与强者的关系,如果淘宝不打压强者恒强的模式,就会放任流量被强者吸走。这些少数的强者一定会变成淘宝的癌细胞,快速生长,吞噬所有的资源。

可能淘宝上就会长出几个京东,接着几家一分裂,淘宝就死了。

扶植弱者,制衡强者,保证自己对资源的绝对控制权,淘宝才是安全的。

第二是弱者的杠杆意义。

一个武当老爹,卖山货无法形成规模。如果仅看直接的商业价值,武当老爹对淘宝价值不大。但我们说了,他代表的是一个结构洞。中国是一个农业国,中国有大量村庄只有自然资源和几个劳动力,没有更多可以改善生活的现代工具。

淘宝扶植这些淘宝村,使这家悬在天上的电商公司,与中国深厚的大地真正建立了连接。也就是因为这个点的勾连,淘宝与无数的村、镇、县,与中国广袤的社会,息息相关,血脉相连。

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