前言：本文基于母婴健康行业产品的用户分层运营实战经验，系统梳理从业务诊断→模型选择→标签体系搭建→策略验证的全流程方法论。通过宝宝月龄与用户行为的数据关联分析，构建动态分层体系，解决工具型产品面临的活跃度衰减与变现难题。文中模型选择逻辑与落地步骤均经过AB测试验证，欢迎同业交流指正
一、业务背景与数据洞察
1. 行业特性与核心问题
母婴健康产品具有强月龄关联性与工具属性刚性需求，用户活跃周期天然受宝宝成长阶段制约。根据内部数据（脱敏处理后）：
用户分布：80%活跃用户集中在0-4岁宝宝家庭，其中0-2岁用户贡献65%的DAU；
活跃衰减：宝宝月龄每增长1岁，用户月均打开频次下降40%（5岁+用户留存率仅12%）
2. 关键矛盾拆解
数据验证了工具型产品的共性瓶颈：功能价值与用户生命周期错配。需解决：
大月龄用户留存：现有疫苗管理功能无法覆盖5岁+儿童需求，需拓展成长记录、学龄期健康管理等衍生服务；
商业化路径：基于用户分层识别知识付费（如育儿课程）与增值服务（如保险、体检）的高潜力转化群体。
二、分层模型构建逻辑
1. 标签体系搭建（MECE原则）
静态标签：宝宝月龄、地域、家庭结构（是否多胎）等；
行为标签：核心功能使用频次（如疫苗提醒）、内容消费类型（文章/视频）、衍生服务触点（如课程试听）等；
价值标签：付费意愿（优惠券核销率）等
2. 模型选择依据
对比主流模型适配性：市面上分层模型很多，例如 RFM模型（常用于电商行业，有交易行为）、AARRR模型（常用于优化各环节转化率增长黑客最爱提的模型）、用户生命周期模型、金字塔模型（常用于社区等有KOL的情况）等，以作者所在的产品为例，因为是工具属性，非强交易性产品，业务目标是延长用户价值周期，因此比较适合用户生命周期模型，此外，我将常用模型核心划分维度，以及适用场景列举出来供大家参考
三、分层落地四步法
1. 用户旅程拆解与阶段定义
选好适合的模型后，如何将咱们的模型进行落地？这需要你高度了解你的产品，以作者所在产品为例，思路如下：
1）梳理业务逻辑，核心是拆解用户旅程，找到用户从渠道曝光（可省，看具体获客层面是否能从渠道做一些产品策略，若否则没有划分这步的必要）→下载注册→核心行为→沉睡→流失的关键行为划分标准。
2）定义关键行为标准，核心是找到每个阶段提升用户留存的核心功能，以作者所在产品为例：为脱敏处理，以下关键行为标准，仅供参考，非作者产品核心关键行为划分
2. 策略验证方法论
针对我们划分好的用户层级，我们接下来要选择适合的方式（资源）去验证我们的策略，诸如push等渠道都是很好的方式，特别是push是一个短平快的渠道去触达用户，且可以做到轻量级的产品验证，是耗费运营资料、产品资源最小的解决方案之一。
Push轻量测试：分群对比不同文案（功能提醒vs育儿知识）对成长期用户的唤醒效果；
权益阶梯设计：针对成熟期用户推出“健康管家”付费套餐（含挂号绿通+体检套餐），通过转化率验证分层精准度。
3. 动态调优机制
月龄滚动窗口：每月更新用户所属生命周期阶段（如宝宝年龄增长触发阶段迁移）；
标签实时更新：行为数据埋点→平台清洗→分层模型迭代。
四、行业延展思考
工具产品分层共性：
核心功能使用深度（如健身APP的训练计划完成率）比交易数据更适合作分层依据；
需通过“工具+内容+服务”三层渗透突破增长天花板。
母婴行业特异性：
用户生命周期天然受儿童成长阶段制约，需提前规划“年龄包络”产品矩阵；
高净值用户识别需结合家庭消费力标签（如是否购买过高端医疗服务）。
结语
用户分层不是一次性项目，而是数据洞察→策略实验→反馈闭环的持续过程。母婴健康产品的分层逻辑可复用于其他生命周期明确的垂直行业（如教育、医疗），关键在于：找到用户生理/心理变化的核心驱动指标（如月龄、学龄）。
