《关键对话》 读书笔记(三)

第五章 保持安全——如何创造畅所欲言的安全氛围


干货满满、干货满满!

这两章继续讲述干货,讲述一些具体的方法,信息量很大,我看的很过瘾,很多感同身受的经历和体验。从阅读速度来讲,相比前几章,我在五六章的阅读速度明显减慢,因为我来来回回看,想彻底理解和消化,也就是所谓的精读吧。

好的文章(非虚构类)每章都会有小结,所以我不需要自己小结

当我反复阅读第五章,看到章节小结时,我在想一个问题,我怎么能把这些知识消化,彻底转化为自己的知识,在实际中运用自如。

第一种方法就是口诀、法则、顺口溜。

就像CRIB法,CRIB好记,但是是以英文字母缩写,所以我觉得有必要搞清楚CRIB的每个字母的含义。搞清楚后无疑是便于记忆的。

C——commitment(承诺):承诺寻找共同的目标

R——recognize(认识到):认识到策略背后的目标

I—— intention(目的):创造共同的目的

B——brainstorming(头脑风暴):用头脑风暴寻找新的策略。

第二种是练习,这个文中也有相应的练习题。一定要认真做。

第三种是实战模拟,这个单个人不太好操作,如果是一个培训班的课程,估计就会有相应的实战模拟。

第四种我想尝试的是脱稿给别人复述或者制作思维导图。

但是我继而又想到,也许这套执行方法对我们来讲并不是全新的方法,我们在对话过程中或多或少都有这样那样的影子,不可能对我们来讲是全新的。只是在帮我们更科学的梳理了一个框架。所以如果在对这个框架如何消化执行有点茫然不知所措的时候,不妨先从关注一些细节开始。

例如,在讲到重建畅所欲言的安全氛围的三个技巧时,文中提到的道歉的例子让我印象深刻,所谓真诚的道歉,那是真的完全站在对方的角度陈诉。而不像我们现在很多时候的道歉只是一种不得已的行为,很多时候仅仅说了一句道歉,但是根本没有彻底认识到自己的错误,这种不算真正意义的道歉,这样的道歉不仅不会让人接受,甚至可能火上浇油,让人感觉受到进一步的侵犯和侮辱。

又例如,在讲到对比不是收回刚刚说的话,不是对自己先前言论的一个否定。这点对我有点费解。可能原文版本会更好理解一点吧。有时候翻译会把一些意思给丢掉让叙述变得难以理解。

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