六西格玛：一种统计测量法和管理理念。关键是减少各种经营活动中的差错和浪费，使顾客满意并且增加净利润。
六西格玛：定义、度量、分析、控制。
定义：提出正确的问题。可结合用户目标达成理论（可采用5why分析法，即丰田五问）。选择你认为能为你我带来最大收入的问题优先解决。可分析改进后差异，若差异不大，则需寻找另外的问题。
度量：正确测量当前状况以及同业情况，给定具体目标，可尽量数字化。给定清晰的目标，更利于实现。例如减肥：若目标给定一个月减肥5斤，平均一天5/30斤，一周5/4。量化的目标更利于实现，小目标实现时，更加有动力继续坚持，努力做到完美。
分析：要追根究底。首先寻找到关键用户，需求分为用户反馈->用户需求->用户目标三个阶段。要真正的挖掘出用户目标，已目标为依据，去思考解决方案。例如关键用户反馈想要一杯橙汁，用户实际需求是口渴，用户目标是为了解决口渴的问题。
控制：黑带实施测量，每月将关键变量控制在新的操作极限内。不要告诉人们如何去做，只要告诉他们你想要他们做什么即可。
