【今日作业】

请阅读下面的片段，完成一个I便签。

注意尽量避免附会旧知，并尽可能符合I便签的四条标准【诠释、准确、清晰、致用】。

R  BIC反馈法  片段来源  《可复制的领导力》

给于反馈的过程有很强的个人色彩，每个管理者都有自己的谈话风格、有金刚怒目,也有和风细雨。风格无所谓对错，但内容有其标准。在这里，我向各位管理者推荐一个给予反馈的标准化工具BIC。

BIC是英文”Behavior Impact Consequence“的缩写，意指事实、影响、后果。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听，中间不停顿。

我以某员工迟到为例，让大家对这个概念有更加清晰的了解。

事件：小王连续多次开会迟到，作为管理者，为这件事找到员工谈话。谈话内容可以分为以下三部分。

第一部分：B（事实）

事实是指那些已经发生的行为。比如这周内小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。事实真实存在，很容易被验证，因此在管理者说出事实时，人们一般不会产生抵触情绪。

因为小王的迟到次数较多，许多管理者开篇第一句话往往是：”小王你经常迟到。”注意，这句话不是“事实”，只是管理者根据事实总结出来的观点，不能用于给予反馈,否则会引起小王的抵触情绪。在事实部分里，管理者需要区分事实和观点，只讲事实，不提观点。

第二部分：I（影响）

影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。比如,小王在会议开始后进入会场，会议主持人和其他与会人员的思路会被打断，这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容，这是对其自身的影响。

第三部分：C（后果）

后果是指在影响的基础上,强调长期持续会引发的负面效果。如果与会者的思路总是被打断，管理者和其他同事对小王的印象会变差：开会总是迟到，不尊重他人，可能会在工作中落后，等等。这些后果事关小王的切身利益，理应引起小王的重视。

管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓作气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。

日常管理中，一些管理者在谈话中习惯说一句话就问员工：“是不是这样？”这就给了员工反驳的时机和理由。此时询问，暗示意味和针对性较强，容易激化矛盾。

相比之下，一鼓作气将BIC都说出来，员工就会明白，管理者并不是在针对他个人，而是想要对工作负责。

在工作优先的前提下，员工更愿意心平气和地与管理者讨论问题。

【小提示】如果没有思路，可以从试着从以下几个维度重述片段：

· 这个片段的主要观点是什么？这个片段主要讲了一个什么方法或概念，用来解决什么问题？（任选其一回答）

· 我为什么要学这个方法？为什么要解决这个问题？片段的方法为什么有效？这个方法为什么能解决这个问题？（任选其一回答）

· 片段给出的具体方法/步骤是什么？

· 片段所给出的方法适用于什么场合？什么场景下不适用这个方法？使用这个方法有什么需要注意的地方？（任选其一回答）

R  BIC反馈法  片段来源  《可复制的领导力》

I便签

What：BIC反馈法是管理者依据一件事的事实而和员工说明这件事所造成的影响和可能产生的后果，让员工明白领导只是谈论工作问题而非针对个人的一种沟通方法。

其中要注意一点，一定要只提事实不要提观点。否则很容易带入个人情绪，从而导致谈话失败。

而且BIC的过程必须一口气说完，先把事情说完整，不然容易让人产生误解。

Why：BIC反馈法是IBM等跨国公司常用的一种反相反馈法。通过管理者的角度观察到员工所存在的问题，以一种对工作负责的态度来正面阐述事实，从事实出发说明影响和后果来展开话题的一种表述方式。可以让员工感受到以工作优先的态度从客观角度上认识到问题的严重性，心平气和的开展讨论，使问题能够有效进行沟通与解决。

How：

一、设定情景：第一句先说明主题目标。

  例如，我和女儿讨论作业效率的问题时，如果不先说明主题，很容易陷入你一言我一语的辩论中而且容易跑题，或者她完全不知道我刚刚说了什么。

在《可复制领导力》课程上樊登老师举了一个“洗衣服”的例子。说明在没有前提下的一段文字或谈话，别人完全无法理解，陷入“知识的诅咒”中。

发散思考：这个观点很像之前学习到的一分钟发言。先摆明主题内容，让人立马进入状态。 

二、阐述事实：具体说明一件事发生的时间、地点，人物，场合，事情等。

    例如，我和女儿说作业效率，事实是这样，昨天作业写到11点多，我发现是因为她在写作业中跑去玩游戏或微信聊天了，这里就浪费了45分钟。

三、影响：说明所发生的事情对周围人或事发人自己的影响。

      还是关于写作业的问题。因为用那些时间去做了作业意外的事从而完不成作业，不仅导致睡眠时间不足，还会影响第二天的学习效率。而且作业写太晚学习效果不佳，人也会很疲劳，导致学习成绩也会有影响。

三、后果：在影响的基础上，长期发展下去所可能产生的负面后果。

      作业写太晚不仅影响了睡眠质量和学习效果，如果都这样不认真完成作业，不仅对在学习态度上会散漫，在学校也会被老师点名批评。这样更没有学习的动力，反而形成学习压力从而造成负面的循环后果。

四、鼓励和倾听：阐述完问题，让员工意识到问题的同时也要让员工表述自己的想法和需求。

    在说完我看到的问题后，我也会问她为什么那时候会在玩游戏或聊天。女儿表示她原本是去录视频打卡，打开微信后就看见同学消息就忍不住点进去看看。她们又提到了游戏出了哪些新东西就忍不住想去看看。然后我对这个行为表示理解，因为我们成人也会有这样的情况。并和她分析了这种情况有什么应对办法。

五：解决办法：充分和员工共情后，让其思考有没有可以解决该问题的办法。

  我们讨论了时间分配的办法，关于碰见这类情况的解决方案。如，设定时间，只看几分钟就退出；任务优先，打开微信是为了发打卡任务，就先完成任务再处理聊天信息，最好是定好处理信息所需的时间。时间一到就放下手机。

Where：适用于管理者对员工的工作反馈，或日常、工作中情况汇报，和问题分析等情况。