1、关键词：从“心”开始
感悟：从心开始，审视自己的内心，向自己提出谈话的目的或者此次谈话重点是要解决的什么问题，营造良好的谈话氛围，充分尊重对方，共建和谐充实的谈话信息库，尽可能找到共鸣。认知能力的提升可能会是最重要的前提。正确认识自我，当面对关键对话时，你会下意识地采用多年来形成的沟通习惯。
2、关键词:从我做起
感悟：我们改变不了任何人，我们能改变的只有我们自己。改变错误的观点先从自己开始。我们都会以为事情由对方错误的观点引起的，我们一旦有了这个念头，就需要改正。凡事，先从自己出发。很多时候矛盾的主要原因，是我们觉得是取决于别人做了什么才导致的结果。
3、关键词：审视自我
感悟：我们认为别人应该做出改变一样，实际上我们能够成功启发、激励和塑造的人只有一个，就是镜子中的自己。抛去外界因素的影响，可怜之人必有可恨之处这句话不无道理，而我们要做的，就是不要成为可怜之人。
摘录：
1、富者越富，贫者越贫，原因是富裕者会更加努力，而贫穷者已经习惯了的得过且过。
2、在展开高风险对话时，他们总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。
3、面对沉重压力和强大的反对意见，我们常常会思维短路，忘记鼓励大家向共享观点库添加信息的目标，转而希望战胜对方、惩罚对方或是寻求安全港湾。
