如何界定问题（一）：框架是什么？

这是《金字塔原理》读书分享的第49篇。

在《金字塔原理》一书，把问题定义为现状R1与目标R2之间的差距。

界定问题就是要要回答序列分析里的前面两个问题：

1、是否有或者可能有问题（也可能是机会）

2、这个问题是什么？

那么，界定问题的框架是什么？

这个框架就是导致问题发生的一系列特定的行动过程，这个过程就是一个因果关系图，包括起点、过程、终点几个部分。

应用在界定问题上，这个框架是由四个要素组成的。

1、切入点/序幕

所谓的切入点/序幕就是这一系列特定行动的起点，是问题的起源地，行动由此展开。

2、困扰/困惑

这里的困扰/困惑是指干扰了起点出发的特定行动正常运行的某些事件。正是这些事件的发生，导致这一系列的特定行动没有得到我们预期的结果。

3、现状R1

也就是行动的终点。一系列特定的行动从起点出发，中间出现了困扰事件，最终走到终点，产生一个出乎你意料的结果，就是非预期的结果，现状R1。

4、目标R2

就是你在一系列特定行动之前，预期想要得到的理想结果。

现状R1与目标R2之间的差距就是我们要解决的问题。为了解决问题，我们必须找出出现差距的原因以及缩小差距的措施。而原因通常要从行动的起点以及困扰事件中去寻找。

因此，界定问题的框架需要我们回答以下三个问题：

1、发生了什么事情？

这是在厘清切入点/序幕与困扰/困惑这两个要素。

2、现在是什么结果

这是在厘清现状R1这个要素。

3、我们原本预期的结果是什么？

这是在厘清目标R2这个要素。

当我们能够清楚的回答这三个问题，我们就界定清楚了需要解决的问题，由此入手，我们就可以确定受众关心的问题是什么，并开始分析原因、找到解决方案、构建金字塔主体了。