人天生热爱生命，乐于互助。可是，究竟什么，使我们难以体会到心中的爱，以致互相伤害？又是什么，让有些人即使在充满敌意的环境中，也能心存爱意？
也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。 运用非暴力沟通聆听彼此心灵深处的需要，我们将以全新的眼光看待人际关系。当我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足。我们的行为，是出于由衷的喜悦。
非暴力不是今天用了、明天就可以抛弃的权宜之计。非暴力也不是让你变得温顺或听话。非暴力主张积极进取，而非消极无为。非暴力意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。
非暴力沟通四要素：观察---感受---需要---请求
1、我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。（清楚的表达观察结果，而不是判断或评估）
2、表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。
3、说出哪些需要导致那样的感受。
4、具体的请求。这一要素明确告知他人：我们期待她采取何种行动，来满足我们。
——一旦用非暴力沟通诚实的表达自己，前三个要素就会得到体现。举例：一位母亲可能对她青春期的儿子说：“费力克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不大高兴，因为我看重整洁”接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？
借助这四个要素诚实的表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切的倾听。-----我们首先通过体会他人此刻的感受、观察和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。保持这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情谊相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么、、、、、、
使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。
非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。
它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情谊相通，乐于互助。
