关于沟通

近期开了一次项目版本总结会,要求各部门主管需要到场,其他同事想了解的也可以参加。不过来参加的人还是挺多,说明大家心系项目,是件好事。这次会议收效显著。当大家达成共识,目标一致时,你就能发现事情变得很顺。由此写下此文。我认为类似这种版本总结会,项目方向进展的沟通会全员参加是最好的。因为统一作战思想,统一现阶段我们在哪,我们遇到了什么样的困难,我们的目标是什么真的是太重要了。下面我会说明这样做的重要性。

这里我想用汽车做一个类比。我们来看一张汽车驾驶室图片:

驾驶室

大家都知道,汽车驾驶室由方向盘,油门,刹车,换挡机构构成。当驾驶者坐上驾驶位,启动,挂挡,踩下油门踏板,拨动方向盘,车辆即可以行驶。中途可能会遇到拐弯,我们需要转动方向盘,遇到拥堵我们需要踩下刹车踏板,遇到畅通无阻的道路,我们会深踩一脚油门让车速加快,最终车辆载着驾驶者去到我们想去的目的地。这个过程对于驾驶者来说非常简单。然而,对于汽车这个系统来说,却是个及其复杂的过程。

众所周知,现代的传统燃油汽车主要有3大件:发动机,变速箱,底盘。据统计民用型轿车的不可拆解零部件总数大约有1万个。汽车如何让这3大件,1万多个零部件配合得天衣无缝,让驾驶者轻松地做到想去哪就去哪的呢?在假定所有零部件物理性能正常的情况下,其实就是各种电信号的正确传导。当转动方向盘,转向信号传递给转向机构,促使前轮角度发生改变,完成转向动作;踩下油门,发动机收到油门加大信号,节气门打开,喷油嘴喷油量变高,转速拉高,获得更高的扭矩;自动变速箱收到换挡信号,完成挡位切换;制动系统收到来自刹车的信号,刹车泵工作,刹车卡钳抱紧刹车盘,完成刹车动作。等等一系列信号的正确传导,使得驾驶者非常轻松的就能完成对车辆的操控。


电信号

回到项目上,我把整个项目看成一个完整的系统。很显然也是分为几大“部件”:策划,程序,美术,QA,运营等。要想让项目这个系统高效且正确的运转,显然也是需要各种“电信号”的正确传导。这里的电信号传导其实就是我们日常说的沟通。包括会议,面对面沟通,通信软件上的沟通。比如经过这次的会议沟通,大家收到的信号是“优化”,那策划部门会把内容制作排后,程序部门会留出足够的人手着手优化,美术部门适当削减美术效果,QA会加大的产品性能的监控。此外,当各部门收到“优化”信号后,部门主管需要将“优化”信号正确的传递给部门内成员,让部门内的每位成员都服务于这个信号。这样一来确保每个部门,每个零部件收到的信号一致,这样步调才能一致,事情自然会变得顺畅。项目这个复杂系统也就自然而然地能够提高运转效率。并且我相信一定能够到达我们想去的目的地。

糟糕的情况是:以上述会议为例,当程序或者运营部门分析出项目面临需要优化的问题,发出需要优化的信号。然而,这个信号不能正确的传导,策划部门的信号是如何丰富玩法内容,美术部门的信号是如何提升美术效果,测试部门的信号在BUG回归上。各方信号不一致,产生的结果就是执行力出问题,效率变得低下,各方信号冲突,导致争执与不理解,最后一地鸡毛。

当然仅仅信号传导对了,沟通做到位了,并不等于项目能做好,这仅是个前提。就像上述的例子中我强调了,是以零部件的物理性能正常为前提的。项目这个系统的零部件是什么呢?是人,而人本身又是一个复杂的系统,人是不等于冰冷的机械零部件的,是有感情,有思想,有情绪的,这是另外的话题了,这里不展开讲了。我想说的是,我们可以把信号传导正确这个大前提先做好。大家共勉~

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