5.3担责能力

承担责任是我们管理者必须具备的技能，首先要承担的责任是员工和顾客发生冲突的时候，店长的道歉要比员工的道歉有效果的多，最起码会让员工觉得自己被尊重了。其次是客诉的问题，处理客诉也是店长必备的技能，我们要让顾客带着我们的诚意走。

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活死人
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