当您使用 PPMESSAGE 客服系统时最上方是您的头像和身份权限，旁边的中国国旗代表法务语言，您可以切换为英文。在最左侧是功能菜单，主要为4大功能：
- 信息功能
- 会话功能
- 访客功能
- 工单功能
在这四个功能下是您最近使用过的 PPMESSAGE 的功能，如果为初次使用则不会有任何东西。
接下里是设置同能，点击后能查看使用 PPMESSAGE 的所有功能，也就是说它是功能菜单。
产品购买功能，可以通过此功能，获得业务增强，从免费客户变为特权客户，享受更多功能。
退出功能，退出当前所使用的账号。
信息功能：
这个功能主要是帮您呈现每天的客户，方便您进行数据统计。这里以卡片的形式显示数据，可以由管理者自己选择显示或者隐去卡片。此功能通过最后的定制显示实现，点击此卡片后选择显示哪些卡片。如果您是付费用户可以在[设置-客户管理-客户类型]添加新的显示类型，这个客户类型可以让您更好的将访客分类。
在每张卡片左上角都能够选择显示时间段，右上角三个点标志，可以选择详细功能和刷新功能，详细功能是指将数据以图的方式显示。
会话功能：
每次进入 PPMESSAGE 后右侧都是默认打开了会话功能。会话功能左侧是以时间顺序显示访客，您可以通过上方的搜索功能，查找访客，这里能够根据访客姓名，聊天内容等相关性查找访客。当您查找完成后请点击叉号，否则会一直停留在搜索状态下。如果觉得功能栏菜单响座席的对话体验可以点击会话左边的三横按钮，关闭功能栏菜单。在会话界面有个倒置的箭头点击后座席能够将其他座席拉过来一起为这位访客服务。
访客列表的右侧是对话框，显示当前和座席聊天的访客，这里可以对访客和座席的聊天内容进行操作。
对访客的聊天内容操作。
访客每次的聊天后方都会有一个三个点标志，点击后这里有5个功能：
- 复制
- 重发
- 保存问题
- 创建工单
- 消息菜单
复制，重发功能就是将访客的内容进行复制重发处理。
保存问题是将访客提出的问题保存至知识库中这样做的好处是座席回答问题能够直接调用知识库来回答。
创建工单
将访客的需求，创建一个工单来执行。
消息菜单
请先在[设置-开发者选项-消息菜单]中创建好。这里是为了解决一个事件，您可以写一个javascript 事件或者 一个 http 连接事件。创建好了，如果点击消息菜单就会将此事件提交给相应的程序或者网站解决。
对座席自己聊天内容的操作。
- 复制
- 重发
- 保存答案
- 删除
- 消息菜单
复制和重发功能都是很容易理解。
保存答案即将座席给出的内容作为答案保存进入知识库。
输出就是相当于微信的撤回消息。
消息菜单
请先在[设置-开发者选项-消息菜单]中创建好。这里是为了解决一个事件，您可以写一个javascript 事件或者 一个 http 连接事件。创建好了，如果点击消息菜单就会将此事件提交给相应的程序或者网站解决。
在会话界面座席可以看见访客什么时间登陆加载网页，以及退出的时间。
在座席会话的功能栏中有下面几个功能：
- 发送文件
- 使用知识库
- 关闭预测答案
- 发送表情
- 使用预定义消息
- 使用电话
- 注释模式
- 提示模式
发送文件，就不谈了。
知识库功能
请在[设置- 人工智能设置-知识库]中配置。具体操作请在教程中搜索使用配置知识库。
配置好知识库后座席能选择其中的内容直接发送给访客看，这有助于访客了解公司业务，或者直接回答访客问题。
关闭预测答案
这里首先您需要配置一个带有预测答案的流程。有关网页消息流程的只是请您搜索，网页消息流程。
这里的预测答案如果不关闭，会抢在座席回答问题前，给访客一些不准确的答案，这会让访客迷惑，因此，如果座席正在为访客服务，请关闭。预测答案功能可以回答一些简单的问题，这对留住访客是有一定帮助的。
发送表情就介绍了。
预定义消息
使用预定义消息时请先在[设置-团队设置-团队预定义消息]中配置，简单来说，就是给访客发送一些预先编好的消息。包括文本消息，图片消息，图文链接还有文件。
使用电话
请先向我们申请云呼叫中心服务。
注释模式
点击后进入注释模式，此时座席的消息只会被其他的座席人员看见，访客无法看到，这能够让座席交流帮助其更好回答访客，或者让座席在服务是做笔记或者记录。
提示模式
打开后，当座席发消息时会弹出曾经所有的座席发送过的消息。这能够帮助座席回答出现过的类似的问题。
好了聊天界面的功能就介绍完了。
聊天界面左侧是对应访客的信息。
在这个界面上包含访客的地址信息，头像，姓名，来源，网络ip，使用的浏览器类型和操作系统。还有最近出现的时间。这里拥有一个倒置的三角下来可以为访客添加分类标签这里，标签添加请在[设置-客户管理-客户类型]中添加，您可以添加一些类似商机客户，付费用户这样的标签。这些分类的标签在流程中也有大用，可以想目标人群推送消息。
下面主要功能还有：
- 基本
- 公司
- 定制
- 事件
- 跟进
- 轨迹
基本中包括访客的姓名，如果为做更改以访客地理信息为名字，地址默认为空。邮箱可以作为 PPMESSAGE 登陆账号，移动电话现在也能作为登陆 PPMESSAGE 账号。固定电话默认为空。
公司功能可以将访客放入已有的公司。
定制功能
定制是为了将访客进行分类细分，请您先在[设置-客户管理-访客字段]中的定制字段进行添加，比如您可以为访客添加类别，如 VIP 客户。这里的定制功能也会在流程中体现，可以向他们推送一些消息。
事件功能
事件功能的配置比较复杂，请您在教程中搜索相关的配置方法，这里的事件功能就是让您定义一些事件比如点击事件浏览事件，退出事件等等。座席可以根据访客做过的事情来判断访客对网站哪些事物感兴趣，更好的为客服服务。
跟进功能
为访客创建跟进信息这个最好配合CRM使用这样能更好的转化客户类型，提高客户转化率。
轨迹功能
记录访客的访问时间停留时间。企业能够根据这个判断访客对您网站感兴趣的程度。
好了这就是座席操作界面简介了。
