读书笔记：真相谈话-试论水浒传中石秀如何说出真相

本篇有点长，阅读大约需要9分钟。

有一个问题困扰我多年，相信也是 一个共性的问题，就是如何向亲戚、朋友、同事甚至客户说出事实真相？

你可能会说，这有何难的，该怎么说就怎么说呗，直说呗！正如小崔那个有名的节目的口号一样，实话就应该实说！

是这样的吗？如何你真这么想，那我劝你 下面文章还是不要看了！

有个电影就叫《真心话大冒险》，从片名来看，就知道说真话是有风险的。为啥有风险呢，因为你错误的低估了人性的复杂性。

我就是这么一个人，说话直来直去。有什么就说什么，知道什么就说什么。我甚至一直只“自以为”我是一个正直的人，一个诚实的人，一个对朋友和同事知无不言言无不尽的人。注意自以为是加了引号的。别人眼里是不是这样的，或者说，别人是不是领你的情了呢？我看未必！

活了几十年，我终于还是活明白了，对朋友忠诚没错，但什么时候，无论什么场景都实话实说，那不是忠诚，那是愚蠢，那是低情商。得罪人还沾沾自喜：今天我又正直了一回。岂料别人已经和你的心渐行渐远，说不定哪天给你小鞋穿穿，哪天做个出乎你意料的事情，也未可知。

伟大领袖毛主席教导我们，具体情况具体分析，不能教条主义，不搞绝对主义。

前面说了，人性的复杂是主因，也有可能是你的社会经验不足，也有可能就是没读懂经典的结果。

年轻时候读《水浒传》，读故事情节，喊打喊杀。中年时再读《水浒传》，读懂了许多人情世故。我不记得哪个王八蛋曾经说过：“少不读水浒，老不读三国”。不过说的真好！！

近期我又翻了一遍《水浒传》，终于又有新发现：

在描写“拼命三郎”石秀和病关索杨雄的友谊，从石秀抱打不平结识杨雄，然后被杨收留，然后发现潘巧云（杨雄的老婆，潘金莲也姓潘，二人都姓潘，作者好像和潘姓有仇）偷情，告诉杨真相，哪知被潘倒打一耙，被杨怀疑，自动出走，憋气，为了出气也为了清白名声，收集证据，查找真相，杀了奸夫，然后逼杨杀了潘巧云的故事。

看小说要看故事主干，也就是故事的转折点，且看石秀是怎么和杨雄什么时候关系由好转坏的。( 请注意文中加重字体）

以下摘自《水浒传》

石秀却好行至州桥边，正迎见杨雄。杨雄便问道：“兄弟，那里去来？”石秀道：“因讨赊钱，就来寻哥哥。”杨雄道：“我常为官事忙，并不曾和兄弟快活吃三杯，且来这里坐一坐。”杨雄把这石秀引到州桥下一个酒楼上，拣一处僻静阁儿里，两个坐下，叫酒保取瓶好酒来，安排盘馔海鲜案酒。

二人饮过三杯，杨雄见石秀只低头寻思。杨雄是个性急人，便问道：“兄弟心中有些不乐，莫不家里有甚言语伤触你处？”

石秀道：“家中也无有甚话。兄弟感承哥哥把做亲骨肉一般看待，有句话，敢说么？

”杨雄道：“兄弟何故今日见外？有的话，但说不妨。”

石秀道：“哥哥每日出来，只顾承当官府，不知背后之事。这嫂嫂不是良人，兄弟已看在眼里多遍了，且未敢说。今日见得仔细，忍不住来寻哥哥，直言休怪。”

杨雄道：“我自无背后眼。你且说是谁？”

石秀道：“前者，家里做道场，请那个贼秃海阇黎来，嫂嫂便和他眉来眼去，兄弟都看见；第三日又去寺里还血盆忏愿心，两个都带酒归来。我近日只听得一个头陀直来巷内敲木鱼叫佛，那厮敲得作怪。今日五更被我起来张时，看见果然是个贼秃，戴顶头巾，从家里出去。似这等淫妇，要他何用！”

杨雄听了大怒道：“这贱人怎敢如此！”

石秀道：“哥哥且息怒，今晚都不要提，只和每日一般。明日只推做上宿，三更后再来敲门。那厮必然从后门先走，兄弟一把拿来，从哥哥发落。”杨雄道：“兄弟见得是。”石秀又分付道：“哥哥今晚且不可胡发说话。”

杨雄道：“我明日约你便是。”两个再饮了几杯，算还了酒钱，一同下楼来；出得酒肆，各散了。

结果呢？杨雄酒醉乱说话，忘记了兄弟的嘱咐，向老婆吐露心中不快，结果被潘巧云倒打一耙，恶人先告状。于是杨雄这位好汉失去理智，以小人之心度君子之腹，怀疑自己兄弟的忠诚，于是决定赶石秀走，石秀也知趣，决定自己走。

杨雄到天明，下楼来对潘公说道：“牢了的牲口腌了罢，从今日便休要买卖！”一霎时，把柜子和肉案都拆了。石秀天明正将了肉出来门前开店，只见肉案并柜子都拆翻了。

石秀是个乖觉的人，如何不省得，笑道：“是了；因杨雄醉后出言，走透了消息，倒这婆娘使个见识撺掇，定反说我无礼，教他丈夫收了肉店。我若和他分辩，教杨雄出丑。我且退一步了，却别作计较。”

石秀便去作坊里收拾了包裹。杨雄怕他羞辱，也自去了。石秀提了包裹，跨了解腕尖刀，来辞潘公，道：“小人在宅上打搅了许多时；今日哥哥既是收了铺面，小人告回。帐目已自明明白白，并无分文来去。如有毫厘昧心，天诛地灭！”潘公被女婿分付了，也不敢留他， 由他自去了。

这石秀只在近巷内。寻个客店安歇，赁了一间房住下。石自寻思道：“杨雄与我结义，我若不明白得此事，枉送了他的性命。他虽一时听信了这妇人说，心中恨我，我也分别不得，务要与他明白了此一事；我如今且去探听他几时当牢上宿，起个四更，便见分晓。”

在店里住了两日，去杨雄门前探听，当晚只见小牢子取了铺盖出去。石秀道：“今晚必然当牢，我且做些工夫看便了。”当晚回店里，睡到四更起来，跨了这口防身解腕尖刀，悄悄地开了店门，径踅到杨雄后门头巷内；伏在黑影里张时，好交五更时候；只见那个头陀挟著木鱼，来巷口探头探脑。石秀一闪，闪在头陀背后，一只手扯住头陀，一只手把刀去子上阁著。

石秀并没有走，而是拼死要找出证据，查找真相，同时也要竭力证明自己的清白。于是乎，石秀杀头陀，杀了裴如海，逼着杨雄杀丫鬟、杀潘，然后走投无路，被逼上梁山。

故事就是这么个故事。一个被委屈的兄弟，为了出口恶气，为了证明清白，走上杀戮之路，也把兄弟带上不归路的故事 。

而在大才子金圣叹笔下，对石秀印象不好，他多次在文中批阅“吾恶之”，认为他是个为了自己私利不择手段的人。

我呢，也不敢说金大才子的评注不对。但自从我看了樊登读书APP上樊登老师解读美国人马克.墨菲写的一本叫《用事实说话》的书籍后，对这部名著中石秀杨雄之间故事有了新解。

吾姑妄分析之，各位姑且听之。

石秀在时迁的指引下，听到了潘和大和尚每晚约会的暗号，加之之前看到潘和大和尚眉来眼去的暧昧，更加确定，潘是个水性杨花的女人。于是决定告诉自己的兄弟也就是杨雄真相。正如前面引文中蓝字标注的，他实话直说了。结果了，一片真心换来了兄弟的猜疑，直接导致自己不得不离开杨府。

可见，忠言逆耳，自古忠臣无好报。历史上这样的例子太多了，比如比干，比如海瑞。

可见，说实话真的需要策略，需要技巧。否则一片真心却被人当成驴肝肺。

如何告知人真相呢？这种情况下，我注意到了这本书。

《用事实说话》这本书，首先他提出了 “忠言为啥会逆耳”的理论根据，指出：就是人性的弱点，人们总是不愿意面对事实，因为接受事实就意味着痛苦，渴望幸福逃避痛苦是人类的天性。

历史上这样的案例比比皆是。伽利略事件，皇家92年后才发布迟来的道歉；澳大利亚医生Marshall和Warren因为发现幽门螺杆菌(H.pylori)以及它与胃炎和消化性溃疡发病的关系,获得2005年度诺贝尔医学奖。这一天离发现螺杆菌已有23年；诺基亚说：我们并没有做错什么，但我们输了！多么坚强的意志，多么的不愿意接受事实！

书中还花了众多笔墨来描写人们不愿意接受事实真相的原因，见下图：

1.无知自信：对自己的错误无意识且自信，称为无知自信。导致无知自信的原因主要有三个。

一是培训不足。比如某钢琴老师教你弹琴时的坐姿，你便自信地认为这就是最佳姿势。

二是缺少信息反馈。比如员工不清楚自己的表现是好是坏，因为他们没有得到相应的反馈。

三是因为达克效应。它是一种认知偏见，源自人们缺乏某方面的能力，但又不能认识到这种无能。

2.感知差异：对事物的不同看法导致不认同对方的观点，称为感知差异。比如人们看同一部电影，有人喜欢，有人讨厌。这是因为他们对电影的感知不一样。

3.心理抵触：人们不存在两种意义相反的观念同时并存。当人的心中有两种矛盾的想法时，就会产生不愉快的心理，这就是认知失调。认知失调引起心理不适而产生的抵触，称为心理抵触。

一个人产生心理抵触有两个明显的信号。一是责备他人或把错误推卸给他人。二是找借口，把错误归因于情有可原的因素。

4.利益抵触：受金钱、利益因素影响产生的抵触，称为利益抵触。它会明显或隐晦，有意识或无意识地影响人们对真相的反应。

分析完原因后，就给出具体策略来，这是我喜欢读老外书的原因，因为它不空谈，总能给出具体实施措施和路径。

一、掌握发现和聚焦事实的技巧

人们对于某件事的谈话，大抵不会超越以下范围，从事实到解读，到情绪反应，再到期望的结果，这几步其实就是FIRE模型。，即事实、解读、反应和结果。

1.事实（Facts）：事实是确实存在或发生的事情。它具有五个特点：具体、公正、客观、不带感情色彩和及时。其中及时的意思是：不翻旧账，谈话涉及的事件仅限此时此地。

事实是真相谈话的基础。它使谈话双方保持冷静，不被负面情绪影响。

2.解读（Interpretations）：事件发生时，我们会对事实进行解读，从而得出这一事实的目的或意义。这些解读建立在个人的经验和知识上。有时它会迎合我们的喜好，有时它是带偏见的解释。因为事实和解读之间的差异，大脑不会总能察觉。

3.反应（Reactions）：根据解读结果，我们会产生相应的情绪反应。比如同事A说话很大声，同事B将它解读成A因为资历深，所以粗鲁又傲慢。这样的解读导致B很愤怒。这就是情绪反应。

作者说，过激的情绪反应不是事实造成的，而是由我们对事实的错误解读造成的。

4.结果（Ends）：经历情绪反应后，我们就会期望某种结果。比如上面提到的同事B，他希望A道歉，并且以后改掉大声说话的习惯。这就是B期望的结果。

进行真相谈话时，聚焦于事实才能更顺利。如何聚焦事实，就要学会自我抽离，可以想象自己就是他们谈话现场，墙上的一个苍蝇，正所谓“跳出三界外，不在五行中”，才能做到客观公正。

冲突发生时，我们可以将FIRE模型画在纸上，将事实与解读、反应和结果区分开。

二、学会换位思考

这是个被说烂了的话题。哲学家乔治·赫伯特·米德说，换位思考是站在他人的角度考虑问题。它不是情绪上的，而是一种情感共鸣的认知活动和理解他人感受的心理活动。

好处？有三点：1.是能使对方敞开心扉。二是能获得对方的信任，使谈话富有成效。三是从对方的视角观察事物，可提高谈话质量。如何做到？你只需做到情感共鸣，非情绪换位。你只需要理解，无需评判。无需表态。

作者说，可以通过分析回避真相的原因，从而探究对方的视角。

首先，确认谈话对象回避真相是因为无知自信、感知差异、心理抵触，还是利益抵触。明确障碍之后，我们就更了解对方的视角。这时，我们能重新整理信息，调整谈话内容，让对方乐于接受真相。

此外，换位思考要注意两个问题。一是需要把真相伙伴看成有独特个性的人，并叫出他的名字。这能促进换位思考。二是换位思考不包括原谅不好的行为。它是一种方法，旨在让你理解对方的想法，以便更好地达成沟通目的。

比如这句就是一句换位思考的经典句式：“我知道结果可能使您感到意外，但我想这不是你所期望的。"

西赛罗说，没有比回报善良更重要的责任。还有，人们谈话无意有意遵循者互惠准则：如果某人为我做了什么，我们有心理义务对他的善意做出回报。

三、设定有效目标

和真相伙伴谈话前，需要设定一个目标，如此才不致于偏离谈话目的。

设定目标包括避免不恰当的目标和设定有效目标。真相谈话的目的，是使对方能倾听、接受并采取行动，而不是发泄情绪或报复。下面的谈话目标并不是值得设立的目标。比如我需要得到一个道歉，比如我要让你承认你错了，比如我要让你为你的行为感到不爽。

如何设定有效目标？有效目标必须具备两个条件：理性和战略性。

1、理性：要做到理性，可运用“6个月之后”的方法。启动时间距离，你的想法目标就会平和很多。设想你和真相伙伴从现在开始交流，持续6个月后会有什么结果。

2、战略性：用“6个月之后”的方法设定目标的同时，我们要考虑战略。构建战略的方法是设定清晰的时间需求，即谈多长时间，谈几次。

如何设定时间需求由两个因素决定：目标的复杂性和对方的抵触程度。评估目标的复杂性，可以把它分为简单目标和复杂目标。

简单目标，大多是一个问题的行为或事实被解决后，关系就会变好。比如同事在某项工作上对某个问题考虑不周。而相比简单目标，作者说，在复杂目标涉及的场景中，关系脆弱又重要。比如为某公司工作了快30年的A，突然换了比他小15岁的新上司。新上司将重要的项目都交给了年轻员工，开会决策也将他排除在外。A觉得自己快失去存在的价值。但是他很重视这份工作，希望为公司创造更多的价值。在这样的情况下进行真相谈话，面对的就是一个复杂目标。

评估对方的抵触程度，可通过分析四种回避真相的原因获得启示。

1、无知自信的抵触。作者说，这是最温和的表现形式。一个简短的一次性谈话就能解决问题。

2、感知差异的抵触。解决它，需要双方在谈话中有共同语言且尊重事实，以达成看待问题的趋同性。而谈话所需要的时间则由该感知差异的抵触程度决定。

3、心理抵触。这是最常见的抵触形式。这一抵触程度的增减，除了要考虑谈话的特殊背景，还要注意对方的权力、期望和身份三个因素。关于权力。比如上司给下属反馈工作，下属的心理抵触较小。关于期望。谈话内容让人猝不及防，人们产生的抵触较大。去除惊讶的部分，才能减少抵触。

关于身份。谈话内容越靠近核心身份，受到的抵触将越大。比如一个钢琴家，他的滑板技术不如人。人们向他提出，他会更愿意接受批评和真实信息的反馈。但如果你批评他的钢琴技术，就可能受到强烈抵触。因为这是他的核心身份。

4、利益抵触。作者说，这是所有抵触中最难对付的。它不仅需要时间、通用语言，还需要换位思考。同时，一般情况下，一次简短的谈话不能解决问题。

作者根据目标复杂程度和抵触程度，作了四种分类。读者可将它作为设定谈话时间的参考。

①简单目标和轻微抵触：只需要一次简洁的真相谈话。注意迅速切入主题，以事实为根据展开。

②复杂目标和轻微抵触：需要一次耗时较长的真相谈话。注意先巩固关系，以轻松的聊天开场。

③简单目标和深度抵触：需要一次耗时较长且强度较大的真相谈话。注意，如果谈话已耗费1小时仍无进展，可以先暂停休息，过一会儿再谈。

④复杂目标和深度抵触：需要一个多阶段的谈话集合。注意，在这个背景下，每个阶段的情况都不同，但都需要聚焦于同一个谈话目标。

四、对话而非对抗

大量生活经验表明，在谈话中，对抗解决不了问题，真正有效的是对话。如何对话，可采用IDEAS流程来实现。它包括五个步骤。

1.邀请（Invite）对方成为伙伴  ，询问对方是否愿意和自己谈话。比如问：“你愿意和我就某个话题进行一次谈话吗？”询问要传达平等友好，是没有攻击性地一起讨论和解决问题。

2.解除（Disarm）对方的戒备心，改变自己的批判心态，向对方传达希望能达成一致的沟通意愿。我们可以说：“我想审视一下情况，确认一下我们的意见是否一致。”

3.消除（Eliminate）责备，作者说，真相谈话不是为了让做错事的人难受。它应该聚焦于解决方案，而不是责备。所以，我们可以说：“即使我们看问题的角度不同，也可以讨论制定一个计划，以更好地推进工作。”

4.承认（Affirm）对方有控制权 ，承认谈话伙伴有控制权，能让对方感到安心，也能强化你邀请他进行谈话的目的。你可以说：“你觉得可以吗？”

5.设定（Set）一个时间限度，给对方一些选择，让他有安全感。这样他在谈话中也会表现良好。而没有选择，容易让人有防御心。因此，你可以问：“你想现在谈话，还是午餐之后？”

于是根据5步法，30秒内就可说完的经典句式就像下面这。

比你可以这样问：“你愿意和我就***这个话题进行一次谈话吗？我想审视一下情况，确认一下我们的意见是否一致。即使我们看问题的角度不同，也可以讨论制定一个计划，以更好地推进工作。你觉得可以吗？你想现在谈话，还是午餐之后？”

五、结构化倾听

有效沟通离不开一项技能，它就是倾听。学会倾听才能抓住谈话要旨，顺畅沟通。所谓结构化它比别与普通倾听，它包括三个方面：引出谈话、倾听和确认。

1.引出谈话，这是为了表明，我们想倾听，同时鼓励对方分享想法。

引出谈话通常包含两个环节。一是陈述，二是提问。然后将这两个环节连在一起。比如说：“我理解你的看法，我们能不能回顾一下问题背景，看看我们能否保持一致？”

陈述，是告诉对方我们想倾听他的想法。这也将提醒我们正在进入谈话的阶段。提问，是为了请对方同意进入谈话状态。

2.倾听，只有学会倾听，抓住谈话要义，这也是一个说滥了的话题。它要求实实在在地倾听。倾听时要求我们身体也要配合，大脑也要配合，心思也要配合。同时，我们要使用FIRE模型，把对方的话分别对应到事实、解读、反应和结果上。对方说的哪些是事实，哪些是解读，解读的是否有偏差？哪些是反应，是否过了？我们越多了解他人看问题的视角，越能更好地传递信息。

3.确认，其目的是为了确保准确理解对方的话。所以，我们先要表示将陈述听到的内容。比如说：“我想确认我明白了你说的话。”接着，我们把运用FIRE模型梳理出的内容，从事实到解读，到反应，再到结果，逐一表达出来。最后，确认我们已理解对方所说的内容。比如说：“我理解的对吗?”

六、分享事实

饶了那么大一个圈，做了那么多的准备，最后目标就是要告诉对方真相。为啥真相这么难开口，前面说了许多了，总结一下吧。

当被真相刺痛时，为了保护自己免于疼痛，他们会想办法中止对话，拒绝倾听，甚至抵制真相。更可怕的是，他们的所作所为并非总是有意识的，常常是无意识的。

今天这篇就是要延缓他们的感性，用理性的方法，用掌握别人愿意听的说话技巧，做了许多的铺垫后，最后你才说出真相。也只有这个时机说出真相，才有意义，对方才愿意接受。

总之，在分享事实前，先用FIRE模型剔除非事实内容。接着，通过分享事实使对方产生“纠正性跳跃”。纠正性跳跃就是一个人突然醒悟，认识到了自己之前的错误、当下的错误、为什么犯错，以及正确的做法。

完了吗？还没有。在分享事实时，我们常会遇到两种挑战：软化问题和强化问题。前者表明处理人际关系的风格过于软化，后者表明过于严厉。

以职场为例，以下几种表现表明你可能软化问题了，比如5分钟的谈话谈成50分钟；会议偏离主题且耗时太久；经常调停别人的冲突，喜欢做和事佬；看到同样的问题发生多次。

以下几种表现表明你可能强化问题了，比如你一进办公室，大家都停止说话了；你给出意见时，下属一言不发；开会时60%以上时间都是你在说。

文章写道这里，可能有人要说我了，动不动就长篇大论，写个笔记就像搞学术研究似的。

天地良心。王阳明他老人家说过，格物穷理。我认为说做人要厚道，说一句话，写一篇文章，尽力而为，而已！

上面写了那么多理论指导、注意事项、规则技巧、实施步骤，下面具体实战的案例来了。

下面继续，干货来了！

我就以石秀为例，如果我是他，在我知道了潘巧云与裴如海勾搭成奸的事实后，我是不会像前文名著引用中的黑体字那样，直接告诉杨的，而且还加入自己的评论（如前，“似这等淫妇，要他何用！”）。

我会怎么做呢？我在告诉杨雄之前，我会将潘巧云和裴如海偷情的证据尽可能的搞到手，然后再约到一个小酒馆，边吃边谈，喝得正酣的时候，将证据放在杨雄面前，然后再告诉杨真相，不怕他杨雄不相信。因为我知道事实胜于雄辩，捉贼拿赃捉奸拿双的道理。

不过，虽然事情完美解决了，但就不会出现杨雄杀妻投梁山的事情，就不符合名著的故事情节的发展了。

正如某位大师所说，谈话虽不能洗牌，但能改变人的思想，会带来新格局变化。所以说话术很重要。

亲爱的朋友们，由于篇幅有限，这里我就不作石秀如何告诉杨雄，潘巧云偷情这个事实真相的话术实战演习了。这里留白，留给大家一个问题：

看了以上的真相谈话方面的理论指导，如果你是石秀，你会跟杨雄怎么说呢？

未完待续！