同志们好，我是物业小白，。今天我们继续分享和学习关于物业行业的正统知识与边角料趣闻。。。
纵观中国物业行业从业者文化素质的特点，我们不难发现，这个行业的从业人员最大的特点就是劳动力密集，而且从业人员文化层级普遍偏低。早在物业行业初起阶段，从事物业工作的人员学历主要是小学与中学文化当道，后来过个二十年，高中生多了起来，。直到现在，高中与中专生的构成比例依然还很坚挺，始终是物业行业里的中坚力量。再到近几年，物业公司开始注重高学历员工的寻觅，有不少管理岗位，要求大专或本科以上学历，甚至更高。
现在有很多物业公司，都在花很大精力与财力，致力于提升公司从业者的知识素养。然而，他们又不得不面临一个尴尬的局面，物业行业的服务属性决定了从业者的学历背景。扫地的与站岗的还真没必要配备较高学历与素养的员工，每个岗位都有其特定的岗位画像。毕竟，生产资料与生产力，必须要有完美的匹配度才能达到最优的生产效能。
社会在进步，行业在发展，随着科学技术的日新月异，物业岗位的操作越来越趋向傻瓜式，随着大数据，AI技术的逐步成熟，以后的服务形态，很大可能基本上只需要配备一个有基础行为能力的人跟着就行了。甚至越往后走，人都不需要了，机器自己就能做到独立思考与分析应变。但是，我个人觉得，以后肯定也不会把人对人的服务完全代替掉，顶多只是改良。
事实证明，服务者的素质与被服务者的接受水平存在着很密切的关系。不是有句话叫做秀才遇到兵，有理说不清吗。对于不同业态，服务者的文化素养也是有区别的。在CBD的写字楼或总部项目，被服务者往往都是精英阶层，与他们的交流和沟通，物业公司就得配备较高素质的服务人才。比如，位于深圳腾讯总部的万科物业服务礼宾前台，应聘门槛就必须要有中、英、+X多语种交际能力，而对于普通小区，这种高大上的需要也自然就没有了，很多公司要求住宅小区的前台必须是结过婚的，学历不能太高，要有孩子，而且孩子最好是念小学以上，这样的前台员工，普遍很皮实，抗挫力强，稳定性高，愿意扎根企业，而且会更专注于服务与收费。所以，由此可见，服务人员的素质与服务受众的水平是密不可分的。
显然的，终会有那么一天，科技普及程度必将达到用机器服务代替人类服务的境界，只不过这不应该是我辈要去考虑或者要去担心的。至少，在近五十年，物业服务的基础业务还是需要有浓厚的人文元素作支撑，。想想看，业主接受的物业服务倘若都是一些冰冷的科技产物所提供的，至少从人们目前的认知范围肯定是接受不了的。
大家肯定都知道，马云做了无人酒店的尝试，顾客从被接待到入住，从餐饮到休闲，从购物到支付，压根就看不到一个人，全是冰冷的机器。当时，阿里可能想把这样的概念做大，但是，时隔这么些年过去了，所谓的无人酒店，无人商场，无人餐厅，依然还只是停留在概念式的体验阶段，很难普及。究其原因，也是跟受众的接受程度有关系。人们在消费的时候更倾向于人与人的交流，有温度的服务。这还得追溯回归到人类的基因指引，人是群居动物，这是数万年来积累形成的基因定式，并不能因为科技的到来而让这种模式瞬间改变。即使要过渡到那种独立的思想空间，也是需要成千上万年的时间积累，以及基因演变的沉淀才可以。
人都是有猎奇的心态，且不乏从众心理，对待新生事物喜欢围观，渴望尝试。现在有很多物业公司，他们为了占据更大的市场份额，往往用科技产品的服务来制造一些噱头，什么无人机巡逻，机器人快递，智能扫地车等等，其实这些哗众取宠的技术设备几乎都是华而不实的，没有什么实际运用意义。想想看，我们大清早的起床去上班，天才鱼肚白，小区空无一人，这时候看到林荫深处，有个无人扫地车在那里闪着蓝光，移来移去，若是胆小的女生，看到这样的场景，多少还是有点瘆的慌。如果再靠近一点，机器判断到有人从旁边经过，它会停下来，给你来上一句“亲爱的主人，早上好”，那种感觉，该有多别扭呀。所以，从人的认知水平与接受程度来看，大家会更喜欢人与人之间的交流与服务。
很多公司，为了展示企业的人才实力，对外宣称贰邀邀有多少个，玖捌伍有多少个，研究生有多少个，这个师、那个师有多少个。我觉得还真没有必要拿量来进行比较，用管理岗位的学历占比来说应该会更合理一些。高学历占比越高的管理团队，公司优质的可能性也会越大。另外，现场作业人员的服务素质与服务水平真的跟服务者的文化水平有因果关系吗，?依我看，应该是没有必然联系的。你安排一个大学生做保安站岗就一定比一个高中生站岗的效果好吗，？肯定不是了，相反大学生可能会觉得怀才不遇，委尊屈驾了，而高中生反而会更加勤奋更加珍惜。所以说，要想有好的现场服务效果呈现，关键还得依靠完善的管理制度来支撑。
如果让高学历的新进管理岗位轮岗体验一下基层岗位，这倒是可以的。一线的岗位轮替会有助于他们日后的管理决策更加贴近基层，贴合企业发展实际。所以，物业行业基础服务的基层岗位学历要求，高中中专或者大专学历的契合度应该算是最高的，这些人也是物业企业最受用的。不过，对于物业企业的管理岗位，那就无须设定学历上限了，只要你品学兼优，物业行业的态度是：来者不拒，多多益善。
好啦，本期的《物业小白公开课》就到这里，感谢您的收看，咱们下期再见。
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