20年前，我遇到与人观点有冲突的事的时候，反应只有两种：一是吵，二是逃。
现在我不了，我以一个成年人的角度去看问题，然后制造机会，和对方好好聊，让TA听见我，我也看见TA……
有了沟通，与人的关系也更融洽了。
最近，听了樊登老师讲的《关键对话》《非暴力沟通》《第三选择》《思辨与立场》几本书，很是受益。
在这个世界，我们与他人相处，肯定会有许多磕磕碰碰，如何解决？除了吵架、回避、冷战，还有别的方法吗？这些书告诉我们：有的！
这里主要说说学习《关键对话》的体会。
首先， 我们要控制自己的情绪。只有在保持情绪稳定的情况下，才可能客观地看待这件事。
之后，要明确和对方沟通的目的，如是为了更好地改善关系，解决好问题，而不是为了争个对错。
接下来，很重要的一个环节，就是陈述事实。原来以为陈述事实很容易，其实并非如此。往往我们没有听清楚对方的意思，对方也没有真正听明白我的意思。这就是为什么面对面交谈比写信好。因为文字的表达往往会产生歧义，而对方往往从他想的角度去理解了。而面对面交谈，则可以用“你的意思是”的句子来进一步求证，有助于澄清事实。这里的重点在于是表达事实而不是表达感受（不带情绪），如果一切都能以事实为出发点，就很容易建立双方的共同认知，这样沟通起来就会比较和谐。
而后，是表达自己的想法。自己的观点一定要说明白。在这个过程中也要强调共同目的。
之后，可以征询对方的观点：关于这个，你是怎么看的？
当对方与自己的观点不同时，可以分几步走：一是找共同点；二是找到对方的盲点；第三，可以运用对比的方法说明自己观点为什么是正确的。
试过一次关键对话，感觉还是挺有效的。如果在当时的情境下，没有学过并运用“关键对话”的方法，恐怕结果会很糟。特别是“陈述事实”部分，保持冷静，不带情绪将事实说清楚，我觉得是十分重要的。大家不妨一试。
