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001 PDCA
所谓PDCA循环，绝非P、D、C、A机械地周而复始。现实当中，一旦制订出计划，接下来便是众多个细小任务相继履行的“实施循环”的不停运转。
·“P”设定目标，提出课题，制订KPI指标，找出解决方案。
此阶段成果＝总体目标（KGI）、课题（KPI）、解决方案。
·“D”将解决方案具体转换为行动措施，制订KDI指标，将行动措施进一步落实为具体任务（TODO）并予以执行。
此阶段成果＝行动措施（DO）、KDI指标、具体任务（TODO）。
·“C”对KGI指标、KPI指标及KDI指标进行验证，找出失败的原因和成功的经验。
此阶段成果＝达成率、失败原因、成功经验。
·“A”根据验证结果找出调整方案，为下一个循环做准备（或者终止循环）。
002 由计划导致失败的原因可以考虑有以下三种情形。
·原本无计划——走一步看一步，到时候总会有办法应对。
·计划粗糙——提出了课题，却没有考虑解决方案。
·计划荒唐——课题和解决方案都很明确，但是根本无法实现。
003 KPI指标未能按计划达成的四大原因：
A．未能采取具体的行动（KDI未能达成）
B．采取了一定行动却不十分彻底（行动措施“DO”不完善）
C．意外地遇到了新的课题（未能想象到的课题）
D．建立假说时所确定的因果关系出现错误（KPI与KDI未能达成一致）
