在待人接物的回应中,我们不但要注意说什么,还要注意怎么说,具体来说就是三个方面的细节:第一,内容的多与少;第二回应的快与慢;第三,语调的高和低。
一、内容的多与少
我们可以在与人交流的前几句话做到问一答十
比如你去机场接一个朋友,他问你这里这几天是不是很冷呀,你就答两个字,很冷。如果礼貌的应对的话至少应该比别人问你的话都十倍的内容。对方开了个头,你可以详细的往下讲下去,介绍一下这几天的温度具体如何,衣服应该穿到什么程度,还可以讲讲这几天自己的一些感受,提醒一下对方应该如何加减衣服。到末尾了可以问问对方那边的天气如何,如果对方回答得很少的话,证明对方不太想继续这个话题或者是刚刚的问话只是客气话,这个时候就要注意慢慢的就要减少自己的回答了。
内容上的多与少,要根据对方的回馈的判断,前两句对话可以问一答十,后面就根据对方反馈是否热烈来作出是否需要减少内容或者增多的判断。
但作为晚辈或者是下级的话最好回答得不要太简短,至少要比对方问的多一点点,如果太少的话是不太礼貌的。
二、回应的快与慢
回应对方的速度快与慢,也是双方确立关系的标志。中国有句古话,叫做贵人语迟,也就是说地位比较高的人说话比较慢。意思不是说贵人脑子比较慢,而是说地位尊贵的人,他的回应速度可以更慢。你可以试一下,以后回答问题的时候,停两秒再回答,你就会发现自己的稳重感、可信度、权威感突然就上去了,不要小看这两秒钟,它给人传达的信息是你有敏锐的反应力,对于任何问题都胸有成竹。但是你是想好了再说因为你很看重自己接下来要表达的观点。你会发现,两秒钟不长不短。是一个合适的反应时间。在一些特殊的场合,比如说,政府官员回答记者提问时停顿的时间可能会更长。所以说,权利越大地位越高或者说越想给人造成一种稳重的感觉的时候。你的回应,就可以相应的慢两秒。但要注意的是,不能太迟,让对方以为你是迟疑或者是没想清楚,不知道怎么回答。而是要用一种自信的方式,想片刻再回答。可如果你处在一种比较低的地位的时候。那么停顿两秒就显得有点不太礼貌了。中国还有一句古话叫做,父母呼应勿缓。就是家长从小就教育我们父母叫时,一定要立马答应,不能有迟疑的空间。因为长辈跟你说话,不管你有没有想好,表现出顺从的态度是第一位的。至于内容是什么?怎样回应,那些都是其次的。在这种情况下,第一时间尽可能迅速地做出反应。是你需要做的第一步的表态。回应的快与慢与你处于一种怎样的权力关系之中,以及你想要营造一种怎样的自我定位是相关的。
三、语调的高与低
西方的政治家一般都会受到专门的演讲训练。其中有一项很重要的项目就是教他们怎样用胸腔共鸣来发出低沉的声音,撒切尔夫人相信大家都知道。她原本的声音是又尖又细的,完全没有任何的权威感。她为了参选花了很大的功夫去练习,用低沉的声音说话。群众听起来一个尖锐的声音,和一个低沉的声音,她们的权威性是完全不一样的。如果在平时的交流当中,你想要表现出礼貌、热情、亲切的态度,那么你可以回应对方的时候比对方的语调稍微高一点。