我要向我所有的学生表达我的歉疚与感激

去年年底,开新店的计划就提上日程了。

其实那时候我们光华路两个门店的容量压力并不大,而且恰逢淡季,本不适合扩张。但我知道,我们有一半以上的学员,工作和居住地都离现在的场地很远,来回一个小时以内的都是少数。

健身行业有一个“15分钟定律”,是指消费者能容忍的健身场所的距离,要在步行15分钟以内。

我们打破了这个定律。但是我从未因此沾沾自喜。我觉得,仅为一个小时的训练,就得横跨大半个北京城,课程质量再好,也是对学员的一种亏欠。

从最开始,就经常有人跟我说,快来西边开店吧,西边靠谱的健身工作室太少了。后来我发现,我们现有学员里从西北边赶过来的人非常多,于是我就满口答应大家,新店一定开在五道口中关村一带!

但是开新店最重要的前提是,课程质量不能下降。所以去年年底,我们把重心放在了教练的培养和课程的标准化上。我们以为,店面并不是难以解决的问题,团队和产品等一切齐备了,租店面进驻就可以了。

事实证明,我把这事儿想得太简单了。

春节过后一回来,我就开始了找店工作,范围就定在五道口和中关村。那时候还有好几位学员给我介绍了靠谱的房产经纪人和有可能的地点,我都一一去联系过看过。

但看了一圈才发现,合适的店面实在是太少了。经纪人也告诉我们,体能训练馆的房屋要求,其实算非常苛刻的——大开间、上下水、足够的层高、为防止扰民还必须得是一层或负一层。况且中关村五道口一带人流密集,是寸土寸金的地方,商铺非常紧俏。找了将近一个月,依然没有眉目。

为了让找店的方向更明确,在3月1号那天,我们对内发布了一个调查问卷,了解一下大家的实际位置需求。结果和预期一致,排名第一的正是五道口中关村一带,望京紧随其后,金融街西直门一带列在第三。

于是我们决定,在西边扩大一些选址范围,以西直门为中心,向南扩大到到阜成门。毕竟西直门这有三条地铁连接着五道口、中关村和金融街,就算没开在学员公司门口,至少比国贸光华路这边近多了。

然而,扩大范围依然没有解决问题。当然并不是没有符合条件的房源,而是为数不多的合适房源,房租高到无法承受!

这段时间,询问新店的学员越来越多,来报名的新人也越来越多,我甚至不清楚新学员们是从哪知道CommonStrength的。我们是健身行业中极少数不砸钱做大众点评团购的,除了特殊节日外,也从不开体验课,我只有一个平均一两周更新一次的知乎和公众号,但这期间为找店面,根本没时间发文章。

我当然为生意兴旺而高兴,这种状况证明我们受到了市场的认可和客户的信任。可是眼看光华路两个店面就要满员了,新店却仍没有眉目。我开始着急了。

我能做的,只能是继续努力地去找,去看每一个可能的楼盘。3月上旬那几天,我就像一个拼命抢生意的房产经纪人,每天早晨刚起来就刷一遍区域内的新房源,看到差不多的就联系,第一时间跑过去看。

毫不夸张地说,那段时间我对中关村到阜成门一带的房源,掌握得比中介还清楚。有时候中介给我打来电话,跟我说哪里出了个新房源可以带看,我听他说出地址就知道,那里或者是层高不够、或者是有隔间、或者是没上下水。然后我会告诉他,那里已经看过了,不合适……

而支持我继续下去的,就是过程中不断收到的反馈——



有时候中介都在劝我说,姐,这附近都算老城区,中关村那也没有新商业区,太难找了。你的需求在奥体望京或者世纪城那边都很容易找,要不然看看那边把,保证一个礼拜给你找到房。

也有同行跟我说,不是因为我们不愿意去西边开,而是那边真找不到地方,极少数合适的还死贵。成本扛得住,谁不去填那块空白?

那段时间正是网上对房价讨论得最火热的时候。虽然我从没打算在北京买房,但是作为一个租商铺的小经营者,也切切实实地感受到了因房子带来的绝望。

我不断调高着对租金价位的心理预期,预期的抬高,又进一步加大了自己的心理压力。

一天下午,我因为工作上的一个小事,对孙教练发了很大的脾气。那是我第一次和团队小伙伴发那么大脾气。孙教练好像也有点被吓到了,他小心翼翼地向我解释说,他很热爱这份工作,很喜欢每天带会员训练的状态,他能做得更好。

我知道他给了我足够的宽容和理解,那一刻他也让我意识到,CommonStrength最有价值的东西,正是这几位优秀的教练,以及他们真诚热忱的心。我不能被眼前的压力困住,更不能被这些因素影响,我需要马上解决这件事情。

于是我决定,再次扩大选址范围,把调查表里排名第二的望京加入备选。毕竟通向望京的15号线能照顾到北边的大多数人。

在网上,望京商铺的房租标价是比西边低很多的,但实际一问还是给我吓了一跳。但是好在,那边是新商业区,空位多。也正如中介预言,看了不到一个礼拜,就有了几个合适的备选。

我本不甘心,因为新店开在西边是我一直以来的预期,也是很多学员的期待。但是再拖下去,或许望京这边的时间窗口都会向我关闭。

于是,我签下了绿地中心B座负一层最里边的一间商铺,面积和光华路新馆基本相同,就在15号线望京东地铁站对面。

虽然房租成本比老店高出一截,虽然周围健身工作室也不少,但我依然愿意带着盲目的自信,往前迈出这一步。我坚信我们的产品、服务、模式都是有竞争力的,我有承受风险的底气。

唯一让我内心不安的,就是让西边学员的希望落空。我只能真诚地说声抱歉,并请求你们再给我点时间。

我也在安慰自己,这世界本不允许完美主义存在,无论如何都没有两全的选择。

我只能用心感恩,感谢过去一年的好运,以及你们的认可与支持——有人已坚持在CommonStrength训练一年有余;有人给我们介绍来好多朋友;也有人上过我们全套线上课,仍要从千里之外的城市赶来上几节训练课,他们中还有人最终留下成了我们服务团队的一员……

在这个浮躁逐利的市场上,我们就这样埋下了一颗信任的种子,看着它慢慢长大。

望京的新店,目前已经进入装修阶段。依然是简约的风格,不会多么高大上,我们深知自己卖的是什么,核心竞争力在哪。但新场地一定比老场地更舒适方便、也更漂亮。

虽说新店的成本高了不少,但我们仍然决定不涨价。我觉得,这是对信任CommonStrength的人最实际的感恩与回馈。而提供最好的课程体验,让人看到最实际的训练效果,则是我们的本分。

愿所有来到这里的人,都能体会到“付出有回报、努力有收获”的喜悦。

4月中旬,望京见。


作者:冉苒 美国体能协会注册体能训练专家、CommonStrength创始人

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