人为什么会犯错？
错误分两种，无知和无能。无知之错就是在没有掌握正确的知识的情况下而犯的错。（从某种程度上讲：无可避免，可以被原谅）而无能之错是已经掌握了正确的知识，却没有被正确的使用。（不可原谅，但可以避免）
无能之错产生的原因：
1）人并不可能记住所有的事
2）记忆和经验会让人麻痹大意
为什么要设置清单？
在复杂的世界里，把事情做正确，必须要依靠清单
为什么清单能发挥作用：
1）外包-把大脑不擅长的记忆工作外包，释放脑力
2）可靠
3）把工作流程从依靠回忆和经验，变成一个可视化的强制约束。
4）确保不论在什么情况下，都能保证重要的环节不被遗漏。
清单是如何避免错误的发生？
对遇到问题进行分类：
1）简单问题（执行清单）
2）复杂问题（核查清单）
3）不确定的极端复杂问题（核查+沟通清单）
制作有效清单的3大原则
1）设计-简洁、高效、可测
2）执行-明确设置检查点
3）更新-根据情况不断更新
每个人都会犯错，别再让相同的错误一再发生,别再让我们为那些错误付出沉痛的代价。
清单不是写在纸上的，而是印在心里。
我们别无选择，
