1000之218 人生需要仪式感

---------------- 20200530 一明心悦读

人生本该由众多体验组成，特别是在记忆深处有些刻骨铭心、难以忘怀的体验，这种感觉被称为是“峰值体验”。有了这些“峰值体验”，以致在生命的最后一刻不留遗憾。今日有缘学习斯坦福大学商学院组织行为学教授奇普.希思的《行为设计学：打造峰值体验》，让我对如何用心于生活及工作，有了更多的理解和感受。

勇于对平淡说“不”。书中提到一个案例，说是一个小男孩跟爸爸妈妈去旅行。等孩子度假回来后的第一个晚上迟迟不肯睡觉，因为他把自己心爱的 长颈鹿玩偶乔西落在度假时入住的丽思卡尔顿酒店。为了哄孩子，父母只能说谎：“乔西去度假去了，它现在还不想回家！”那天夜里晚一些的时候，小男孩妈妈接到丽思卡尔顿工作人员打来电话，说是乔西在他们的酒店，父母很高兴的和酒店人员说，骗孩子乔西在度假呢，有劳酒店的工作人员帮忙把乔西邮寄回家。没想打几天后，乔西和满满的一整叠照片一起回家了。照片里都是乔西在酒店各个角落“度假”的美照：比如在水疗馆里敷着黄瓜面膜，与酒店的鹦鹉打成一片，有两个工作人员给乔西按摩，乔西在游泳馆旁的藤椅上晒太阳等照片。父母二天很是感动，小男孩更是兴奋不已，觉得太炫酷了！父母把这次经历写成了一篇博文，被人们疯狂转发，津津乐道。这就是一次典型的峰值体验。看似一次不好的经历，在酒店门足够用心安排，变成了一次让小男孩及其父母终身难忘的一次体验。

人生需要仪式感。峰值体验和仪式感、使命感紧密相关，仪式感就是让人觉得自己很重要。在美国有家叫夏普健康医疗公司的高管罗兹下决心要改革自己的公司，起因是她陪自己的父母在公司旗下一家医院看病，她发现医院的医护人员基本没人情味。该医院的人员对自己工作敬业度很低，而且员工离职率很高。在改革之前，她先花时间做了一次调研，她发现如果不先为员工提高美好体验，那么员工就不会给用户提高美好体验。最后，包括罗兹在内的夏普高管们制定了这样的目标：成为员工工作的最佳场所。成为医生行医的最佳场所。成为病人治疗的最佳场所。最终成为全宇宙最棒的医疗保健系统。他们把这个愿景取名为“夏普体验”。他们一致认为不能只是高管间昙花一现的“高管秀”，那么如何让更多人一致认同这个愿景呢？接着，就有人提议：为什么不把所有员工都召集在一起呢？可是夏普有12000名员工，没有哪个会议场所能容纳这么多人，而且很多人分布在世界各地。尽管困难重重，经过高管探讨后，他们决定在两天内分三次举行会议。会场上，高管们满怀激动的心情走上舞台进行演讲，向员工诉说现在的问题和未来公司的愿景。并且在会议期间，大家共同举行了一致目标的团队活动。后来罗兹说：“会议结束后，大家都热泪盈眶，拥抱击掌。大家纷纷报名加入提升员工满意度或病人满意度的小组，有1600人愿意为此担负额外的工作。”最后夏普在各个方面改革迭起，医生的满意度达到了80%，人员流动率下降了14%。2007年，夏普摘取了由美国总统授予的全美最高殊荣的马克姆.波里奇国家质量奖。拥有使命感无论对于个人还是团队，都意义非凡。使命感使自己与他人产生链接，自己的工作更具社会性。即使你在下班时精疲力尽，心中依然会很充实，因为你有度过了充满意义和价值的一天。

让感动常在。当你回顾往事的时候，让你感动不已的往往不是别人花了多少钱而实现，确是对花了很多的心思让你感动的！书中还提到有一位叫温迪地岁小女孩由于身患重病，只能在特殊病房中度过圣诞节。在此前她已经有两个月都在病房待着，错失了万圣节和感恩节的欢庆。在圣诞节的这一天，外面的雪下了一场又一场，而这个最爱玩雪的小姑娘只能眼睁睁的看着窗外的雪，她什么也做不了。照顾她的医护人员怎么也看不下去了，这对这个小女孩来说是多么残忍啊！既然不能出去，那为什么不能把雪带到她身边呢？于是在和主治医生经过紧密测算和称重之后，医生们把一桶雪逮到了小姑娘的身边。医生马什后来会议起小姑娘看见雪的那一刻时说到：“我从来没在她的脸上见到过如此纯粹的喜悦和天真。”几年后，温迪完全康复。她的母亲在一篇博文中提到了那桶雪花：“回忆起来，让我们感恩的是那些感情深切而率性自发的时刻。在温迪康复期中那一连串望不到头的日子很容易从记忆中抹去，但那个时刻带来的温暖与光明，我们将终生难忘。”