五年的健康行业才算真正走入社会,在取得成绩的同时,也遇到很多问题和自己做的不到位的地方。
✣困惑
1.健康行业为什么不能像医疗机构那样,让客户主动上门?
目前的现状是,大量有健康需求的人,无论病情轻重,只会找医院这一个出口。
另一方面,生产保健品、功能性保健品公司,能解决人们健康问题的,却都采用一对一找客户的销售模式。
随着我们国家重大战略调整,”以疾病为中心“转向“以健康为中心”,也就是“治未病”,医疗模式也将发重大改变。
以疾病为中心的医疗行为,主角是医生,是对别人负责,研究疾病,治已病,改变的是病人的身体和器官。
以健康为中心的养生行为,主角是自己,对自己负责,治未病,改变的是自己的观念和生活习惯。
可以看出,以前对伴随整个生命过程的疾病状态没有细分,疾病的发生、发展也是一个由小变大,由轻变重的过程。
如果用上学打比方,刚开始是幼儿园、小学、中学、大学。如果在疾病初期,中期,不同阶段有出口,相信不会去挤兑医院这一个资源。
2.大量的时间花在健康理念教育上
国人健康素养水平低,一直是健康从业者提供健康服务时首先要面对的一个问题。
健康素养是指一个人能够获取和理解基本的健康信息和服务,并运用这些信息和服务做出正确的判断和决定,以维持并促进自己健康的能力。
长期以来,由于基础教育阶段健康教育的缺失。让国人维护健康的知识和技能比较缺乏,不健康的生活行为方式相当普遍。
在我们服务客户的过程中,十位来访的客户有一位具有较好的健康理念,可以直接提供解决方案;有两到三位经过教育有一些认知和接纳;其余还需多次进行相关健康教育。大约就是这样一个比例。一个健康从业者工作的日常就是在进行健康教育。
随着党和政府把人民健康放在优先发展的战略,提高国人健康素养,就成为建设健康中国的重要内容,需要动员政府、企业、社区、学校、家庭全社会共同努力来达成。这样健康从业者可以把更多精力放在提供精准解决方案上。
3.健康管理师与医生的疆与界
刚开始从业,便按公司的要求学一点中医基础、颜面望诊、阴阳五行等,就可服务客户,卖产品了。
面对客户时发现远不是这样,于是,在博大精深的中医海洋里浸泡、深钻,气血、经络、穴位、营养知识等等。人的心理建设,尤其是心态、情绪,甚至是念头的管理,生命关系的管理,都是我学习的内容。
想要更好的服务客户,体现自己更大的价值,所以,才会对专业如此深耕。
作为一线的健康从业者,天天与客户打交道,我们希望获得对方的信任,所以必须站在客户的角度来思考必要的知识支持。
就像扁鹊的故事中说,他的大哥是最厉害的,是治未病的高手,他能以小见大,防微杜渐。
治未病不是人人都能做到的简单技术。如果不会治已病,就根本不知道疾病的原因,不知病因又如何在未病之前就看到创造病因的行为或事件,又怎么治未病?
可见,对健康从业者的要求更高于医生。但到底要高到什么程度?与医生的疆与界又在哪里?这是我非常困惑的地方。
4.让客户购买健康咨询方案,还有多远的路?
我们已经熟悉去医院看病的模式,头痛、高血压、高血脂、糖尿病、痛风等。医生就给我们开止痛药、降压药、降糖药、降脂药等。这种头痛医痛,脚痛医脚的医疗模式。
随着我国以“疾病为中心”转向以“预防为主,以人民健康为核心”的治未病模式的开启。人们有一个学习过程,要获得健康,做好预防,就要在健康管理师的引导下进行,由于影响健康的因素很多,那健康管理师给出的建议组合就是咨询方案。
让人们由原来的模式转为购买健康问题解决方案的这样一种咨询模式,是需要有一个适应过程,这个时间需要多久还很难预计。
✣反思
1.目标感不强
恐怕与我这几年,时间往往不由自己控制有关。与亲家互换带孙子,亲家去带的这段时间我才能工作。
在能工作的每个时间段儿,我也设定目标,但目标设定后没有做分解,更没有做实现目标的详细计划。
在每个时间段里,也很忙碌,勤奋,做了许多事,但可能不聚焦。
没有能持续去做目标事件,直到实现再去做下一个。
还有一个动作极为关键,就是每日围绕目标的复盘反思不到位。
回想起来,以前做教师时,我们是成人高校,短期培训的任务挺多,接到一个新课后的那种状态,因为有要完成的期限,所以,在那段时间就围绕它,朝思暮想,所有的时间、精力就一件事,直到顺利开讲。其实评职,写论文的过程也同样。
梳理清楚自己的问题所在,在接下来的日子里,我就知道该怎么做了:
设定一个有挑战的目标,朝思暮想,围绕它。
详细分解目标到每月、每周、每日,并做实现目标的详细计划。
让每周、每月、每日只聚焦这一件事情。
持续去做目标事件,直到实现,再去做下一个。
围绕实现目标,坚持每日复盘反思,及时纠偏。
2.没有个人IP意识
我们目前的获客方式,从亲戚朋友、同事、熟人、转介绍、陌生等一切可以收集的线索,主动出击找客户,然后一对一分享的销售模式。
通常有以下几种:
1.找到人后,经一对一沟通,可直接完成销售动作的为最佳。
2.找到人后,经一对一沟通后,不能直接完成销售的,邀请其参加公司组织的相关会议,通过会议获取一定认知后再完成销售。
3.找到人后进行一对一沟通,感觉对方对公司、产品缺乏认知的,可以邀请其对公司进行考察。从我所在地到公司有1308公里,邀请成行的概率是很小的,一是会产生费用,二是时间,三交通工具,这些都是影响因素。但只要邀请成功,成交率还是很高的。所以,这种方式便成为上属老师乐此不疲加以推荐的,并告诉后来者应该复制的方法。
这种方法的确成就了很多前辈。但今天我们所处的时代,显然与之前有了很大不同。
事实上,在疫情期间,不能约见客户的时候,我也意识到要探索新打法,并报了两个付费课程,学习短视频制作,都因种种原因没有进行下去。
后来又学习大春老师的课程,开始做社群经营,也因为阳了之后,自己精力有限,经营状况十分不理想。正准备重新捡起来的时候,遇见了007。
在今天这个自媒体时代,原有的打法,获客成本高、效率低,打造个人品牌是未来生存的基本法则。
这能带给我们的好处是:能让我的流量更丰富,帮我找到更多精准客户,让他们信任我,并掏钱购买我的产品,通过持续有价值的服务,让客户帮我宣传产品,从而获得更大的溢价空间。
可以认为你在某个领域中有一定的知名度,大家普遍都知道你是做什么的,而且在某个方面信任你,依赖你。
个人品牌一旦形成,就具有持久性,也意味着你在某个领域占据了一个位置和认知。当别人想在某个领域学习或发展,想要购买某个产品的时候,第一印象想到的就是你。
个人品牌的建设,并非一蹴而就,需要我不断的沉淀打磨。这是我值得花时间来做的一件事,也是我必须要走的一条路。