能力2:沟通观察能力——脑洞篇

作为一名社群运营官,一定要有很好的反向代入感,那么今天,大家跟随叨叨来开一下“用户”脑洞吧~~boom!

首先,我们来思考一个问题:用户为什么会加入一个社群呢?

1.技能学习:关键词——收费

如:学运营,学销售,学烘焙,学国学,学化妆,学摄影

2.共同爱好:关键词——免费

因为某个爱好聚在一起,共同探讨:读书会,xx爱好者协会

3.某个共同的特殊标签

如:xx学校家长群

在此我们不探讨免费社群(在叨叨看来,如果社群运营官是需要费心力去维系一个社群的,那就应该对这个社群进行收费,哪怕9.9元,也是一个门槛。这里也说明一个理念,千万不要想着“养”用户,为了加大群内人数就用免费吸引人。贪小的人,很难“收割”)


用户如何判断这个社群是否值得加入呢?

1.文章的判断(也就是你用来拉新的文案)

2.创始人判断法(组织者的专业度)

3.圈子判断法(信任背书:如果是好友推荐的社群,又刚好是自己需要的,一定要去看看)


用户会对怎样的社群产生好感?

1.内部管理有条理有节奏

包括:1.社群的分层:老师,小助手,学员

            2.社群的规章制度(什么能做,什么不能做)

            3.学生手册(在哪里看课程,是否有作业,如何打卡)

           4.课程的流程:开头定大基调,通过一些作业提升用户能力及对于课程的认可度,课程结尾有成就感

2.内部抬桩者:温度/家/粘性

做得好的社群会有互帮互助的感觉,每个人都感觉自己是重要的,被重视的。(小技巧:1.配备多名小助手,2.老学员,3.破冰小游戏,4.分小组)

3.管理好社群的小技巧:话术篇

由于社群是线上行为,文字感觉就是表达自己性格最重要的方式。(小技巧:1.多用表情,2.句子结尾处多用语气词,如:“要记住哦”“谢谢啦!”3.多用标点符号:“~”

4.如何发通知/公告:

1.通知前面,红包开路(抢了红包的用户也不好意思不搭理你的,记得培养用户说谢谢的习惯)

2.给用户设计标签(非常重要的通知,通过微信中的群发功能,统一发给某标签的用户)

3.通知的内容尽量简洁,清晰。(小技巧1.发布之前通读几遍,一句话中不要出现重复用词 2.一次通知或者活动只做一件事情,不要多活动/多目的同时进行,需要解释的事情就说明不够清晰。)

4.增加群内反馈与互动(小技巧1.如果你对xx有兴趣,回复1。2.多用疑问句,然后引导到结果)

5.扩展阅读

1.社群内的小惊喜(小礼物/小红包)

2.社群内的附加值(包括:其他老师的课程,本老师的其他课程,同类型课程的扩展书籍推荐等)

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