今日关键词：【快递行业】、【法律风险】
【前言】
近日，作为天津市快递协会的法律顾问，天津逻英律所为天津市快递协会的会员企业做了问卷调查和专题座谈，针对快递行业法律风险做了摸底和了解。
最近罗辑思维公号的重大改版给了我很大启发，从罗胖每天60秒语音，到首推文章清单式表达，几乎篇篇干货，阅读量都在10万+。
因此，本文也尝试用清单式的表达方式，结合问卷调查的结果，总结一下快递行业法律风险以及快递企业面临的法律问题。
【正文】
1.快递用户投诉量呈明显上升趋势。随着互联网和电子商务的飞速发展，快递规模的迅速飙升，快递投递、快递延误、快递丢失和快递损毁成为快递用户投诉的主要原因。
2.未保价快递丢失后的理赔限额不统一。多为快递单背面的格式条款，有的规定“赔偿最高不超过寄件人所付资费的3倍”、有的规定“不超过运费的9倍”、还有的规定“最高赔偿不超过300元”等。
3.高价值快递损毁、丢失，快递企业赔偿十分吃力。虽然快递员在履行职责的过程中发生的快件遗失损毁属于职务失职，应当由快递公司先行赔付消费者，之后再向快递员追责。但对此，快递企业仍需投入大量时间和精力处理。
4.履行提示说明义务不到位，是合同约定还是霸王条款傻傻分不清。快递单背面一般为格式合同，物流企业是否对关键性条款采取加粗加黑等合理方式提醒，是判定有效条款还是霸王条款的关键。
5.缺乏保险业务知识，未能选择合适保险。快递企业应谨慎选择保险险种，细致了解保险法相关规定及保险合同的责任条款，避免出现“赔了夫人又折兵”的情况。
6.疏于内部人员管理，客户满意度低。快递员就业门槛低、送件压力大、利润小，加盟网点资质水平参差不齐...分分钟降低快递用户对快递企业的信任和快递企业的社会信誉度下降。
7.业务操作未谨慎对待，导致法律纠纷频发。快递企业在具体的业务操作问题上未做到审慎为之，主要表现在：填写快递单不谨慎、运输环节不谨慎、快递签收不谨慎等，这些不谨慎容易为快递企业埋下隐患。
8.检验不规范，违规操作问题突出。多数快递企业并未对快递用户邮寄的物品进行开拆验视，只收件不检查，存在安全隐患，属于违规操作。
9.道路交通事故频发。快递员在快递过程中引发的交通安全隐患以及发生交通事故后的责任承担问题日益突出，一旦快递员发生交通事故，物流企业将面临赔偿风险。
10.快递被他人冒领，存在承担违约责任的风险。消费者网购的货物被他人冒领，虽然依据合同相对性原则，销售者应承担违约责任，但销售者承担责任后，仍可依据运输合同向快递公司主张违约责任。
【后记】
快递行业法律风险其实还有很多，为了更好的为快递行业提供优质和专业的法律服务，近期会陆续呈现与快递行业法律服务相关的文章，敬请关注。
