人类的大脑很是神奇，看似有150亿个神经元，但其实大脑能够记住的事情并没有太多，尤其是在忙乱的情况之下，大脑会犯很多“无能之错”。
人类常犯两大类型错误：第一类是无知之错，犯错是因为没有掌握正确的知识，这类错误无法避免，但可以被原谅。第二类是无能之错，犯错是因为没有正确使用已经掌握的知识，这类错误可以避免，但无法被原谅。
造成无能之错有两大原因：第一是大脑的缺陷，记不住所有的事情。第二是记忆和经验的不稳定性，容易麻痹大意。
《清单思维》这本书上举过一个关于消防队员的案例：消防队员在火灾现场的死亡率都没有在救火途中出车祸死亡率高，车祸原因是因为情况危急，司机在开车过程中容易出意外，而消防队员死于车祸的原因是忘记系安全带。
