第八章 倾听的力量
1、倾听使心身痊愈
2、倾听和示弱的能力
通过倾听，我们将意识到他人的人性以及彼此的共通之处，使自我表达变得容易些。越倾听，越不怕与他们坦诚地沟通。
为了了解自己深层的需要，首先获得必要的倾听，以避免为充斥头脑的各种想法所束缚。
3、倾听预防潜在的暴力
在一个生气的面，永远不要用＂不过＂＂可是＂但是＂之类的词语。
4、如果别人说＂不＂
当别人说＂不＂的时候，如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。
5、使谈话生动有趣
a、尽快提醒说话人留意自己的感受和需要。
b、直接表达我们的愿望。
6、如果别人保持沉默。
