R 摘自《非暴力沟通》
听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击。然而，一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。这将最大限度地避免暴力。通过强调倾听——倾听自己及他人，非暴力沟通培育彼此、关注与爱，使人乐于互助。
I:在彼此的沟通中更多的注意对方内心的想法，而不是急于反驳对方。
A1： 领导最近批评说我工作效率低，一件事情很久都没有完成，我反驳说那是因为甲方的原因，然后领导说那你怎么不及时沟通。因为我没及时的反馈消息，导致领导给我安排的其他工作也完成不了，造成了大家彼此相互埋怨，我也觉得很委屈，因为付出了很多工作，却没有回报，还被骂了。
A2：我应该这么做：1.应该及时沟通反馈，把自己的难点与领导沟通，不能闷头工作，要向前看路。
2.把问题整理出来，给领导过目，也许高层之间的沟通就把这些问题化解了，并不需要把自己干的这么累。
