看完第二章掌握关键对话，看的我很激动，因为作者把所有的观点、理论、模型和技巧整理成一个可学习式工具包，让读者一一学习。这可是作者团队花了25年的研究呢。
本书可以学到的内容有：
首先，如何看待问题情形以及该怎样做好对话准备。如何为自己和他人创造条件，以达到让对话顺利进行的目的。
然后，有关讲述、聆听和行动的技巧。例如，我该怎样表达微妙信息？怎样陈述观点有说服力，不会令人讨厌？如何聆听对方的表达？更重要的是，怎样做才能让对方在紧张不安的情况下说出内心真实想法？怎样才能把思想转变成行动？
最后，通过模型和案例的方式把所有理论和技巧综合起来。列出了17种棘手的对话场景，用于学习！
两个概念：
001摆脱“傻瓜式选择”
我们认为要么道出良药苦口的事实激怒对方，要么为了保全面子违心地接受错误的决定。这种“傻瓜式选择”一直植入我们脑海。走入社会之后，我们发现生活中到处都是关键时刻——老板、同事、爱人。如果我们拒绝“傻瓜式选择”，去思考“我该怎样做才能对对方100%的坦诚，同时又保证100%地尊重对方？”那么我们就有机会去摆脱“傻瓜式选择”。
002营造共享观点库
我们都有属于自己的观点库，这些观点库彼此之间并不一致。对话高手的做法是努力营建一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息。
共享观点库的充实有两点帮助：
1.由于双方接触的信息变得更加准确、相关度更高，他们肯定会做出更好的选择。所以可以为此多投入一些时间。
2. 如果共享观点库内容贫乏，结果必定导致严重的决策危机。当人们有意限制和对方共享看法时，即使非常聪明的人也会在一起做出愚蠢的决定。
