为了留住客户，你开始销售粘性产品，销售数量总是不理想。服务经理很苦难，产品很好，真的是帮助客户省钱，为何客户不愿意购买。
为何不愿意买
原因很多，有员工因素、也有客户因素、这里只从客户角度分析，对于客户更多的可能是担心：不清楚产品、怕受骗；怕受骗体现的是客户对未来风险的担忧。
客户已经习惯了现有的消费方式，不愿意担风险去改变。这种现象：叫现状偏见。即使有一种能够改变现状更好的方式，也不愿意轻易改变的心理。
例如：吸烟，都知道对身体有害，就是不愿意改变。
如何愿意买
让客户愿意购买，就需要解决客户的2个担心：让客户了解产品、让客户愿意改变
让客户了解产品：
你有没有注意到服务顾问一般会在接车的时候向客户介绍粘性产品，客户对于产品信息真的听进去了吗？可能未必，因为客户这时更关心他的车需要修哪里，多少钱、多长时间；同时前台环境也未必适合产品销售；
最好在车辆已经安顿完毕，客户相对空闲的时候，在向客户进行粘性产品销售，接受度会更高
让客户愿意购买：
对于客户不愿意改变现状，可以通过短期免费、试用、不满意退款等方式让客户重新建立新的现状。
例如：以前电信公司营销活动中，告知你手机流量从200M免费给你升级1G，免费期3个月，3个月后发短息取消。但是当你免费使用3个月后，有多少人取消了？相信很少，因为新的现状已经习惯了，很难再回去了，这时就开始新的套餐费用了。
对于你的产品是否可以通过免费试用，不满意退款呢。“不用担心，万一您觉得价格贵，不划算，30天以内打电话，额外费用退换给您。”客户只要买了，就开始建立了新的现状。
小结：
现状偏见是有一种能够改变现状更好的方式，也不愿意轻易改变的心理。对于流失客户为何招揽这样难，因为他已经适应了新的修理方式。
