作者: Lance
洗发液和护发素可以有什么创新？多一些柔顺效用还是添加保护头皮的效果？这家美国护发品牌Function of Beauty为顾客打造客制化商品，成立短短8个月，就获得1200万美金的投资资金，公司市值被估算高达1亿1千万美金。
创新点：不打造迎合大众的产品，这家公司用独特的演算法为每一位消费者打造独一无二的洗发水和护发乳。
1. 为了满足所有人对头发的需求，他设计出一套演算法系统
Function of Beauty于2016年10月成立，它的创办人Zahir Dossa是美国麻省理工学院（MIT）的高材生。学生时期，Zahir就创办了一个叫做Selsabila的组织，这个组织专门协助农夫设计灌溉农田的抽水器。由于Selsabila运作的不错，Zahir受邀到摩洛哥去协助当地农民解决农耕问题。结果，因缘巧合之下，Zahir除了为这些小农设计了优良的抽水器，他还协助他们成立了头发护理公司The Argan Tree。这间公司出产的护发商品配方全来自小农自己栽种的天然农作物。
这是Zahir第一次接触护发产业，当他深入去了解这个产业，他才发现过去的100年，护发产业几乎没有太大改变，大部分的创新都围绕在洗发水或护发乳中加入其他功能。除此之外，Zahir也认为这些产品在推广上缺乏创新。过去的护发品牌主要都是依据公司的想法去研发商品，再贩售给顾客，然而，这些商品很多并非是顾客想要的。因此，Zahir突然有了一个念头，他想要创办一个不一样的护发品牌。
Zahir在成立Function of Beauty前，做了很多市场调查，希望先了解市场需求，再确认产品的方向。但是，在这过程中他发现根本没办法创造出一种可以同时满足所有人需求的洗发水和护发素，因为有些顾客希望有润发功效，有些则想要洗完头发之后可以保持清爽不滑润。
经过深思，Zahir认为若去研发迎合大部分消费者的商品，还是无法满足一小部分顾客的需求。因此，他决定设计一套演算系统，让这套系可以根据每位不同顾客的需求去量身打造独一无二的商品。
Zahir表示，这套系统的演算法可以依据顾客提供的资讯去创造120亿种不同配方的护发商品。因此，顾客只要提供Function of Beauty一些头发相关的资讯，就能利用这套系统得到量身打造的洗发水和护发乳。
2. 只需2分钟，你就能获得专属自己的洗发水和护发乳
顾客若想要使用这套演算系统，只需要花费2分钟到Function of Beauty的官网上填写四页表单资料，就可以轻松为自己客制化一套洗发水和护发乳。
Function of Beauty将表单填写流程设计的很简单：第一页，顾客需要先确认自己的头发类型、发质以及头皮状况。
接着第二页，Function of Beauty会请顾客选择想要改善的目标，像是去头皮屑、增加发量、提高光泽柔顺度、修护发质或是改善头皮出油状况等等。当顾客在选择这些改善目标时，网页下方也会同时呈现相对应的配方成份让顾客参考。
完成改善目标后，在第三页表单中顾客可以依据自己的喜好选择产品的颜色和香味。Function of Beauty甚至还提供顾客在洗发水和护发素的瓶子上印制名字的服务。
最后一页表单会清楚显示商品的尺寸和价格，让顾客进行选购。目前一共有四种价格：30美元、36美元、42美元以及46美元可供选择。
完成表单填写，Function of Beauty会用自己的演算法，依据每一位顾客的资讯去找到独特配方，接着再依据这份配方去定制化顾客的洗发水和护发乳。
目前Function of Beauty网站上的商品全部免运费（但只限美国地区）。如果顾客用完Function of Beauty的商品后，发现效果不佳，可进行退货，这部分的运费Function of Beauty不止全额负责，还重新提供顾客在网路上填写表单量身订做的机会。若担心填写资讯不够精确，Function of Beauty也推出让顾客将自己的头发样本寄送到公司研发部门检验的服务。
3. Function of Beauty用贴心设计让顾客买单
Function of Beauty能在短时间内吸引顾客和投资人的目光，主要有两个成功关键：第一、那套可以满足所有人洗头发需求的演算系统。第二、Function of Beauty巧妙的「设计」。
Function of Beauty除了将整个私人定制化的流程设计的非常简单，让顾客只需花费短暂时间就能买到独特商品。它还很巧妙的融入提高公司专业形象的元素。举例来说，当顾客在第二页表单选择「改善目标」时，Function of Beauty就会在下方呈现适当的配方成份。虽然这个资讯对一般顾客而言，大部分都看不懂，但却能带给顾客专业的品牌形象。
除了网页上的设计，Function of Beauty在产品的设计上也不马虎，像是有质感的瓶装造型、色彩缤纷的颜色搭配等等。另外，它也很贴心的在洗发水和护发乳的瓶子上为每个顾客印制一串可爱文字的「专属公式」。这个「专属公式」顾客事前都不知道，直到拿到商品的那一刻才会看到这串公式。这样的设计成功为顾客带来小惊喜。
透过Function of Beauty公司案例，我们可以发现这些看似简单无趣的日常用品，经过精心设计，最后也能变成精致又有收藏价值的商品。所以，只要花一些心思，也许你也能像Zahir一样从生活周遭找到其他可以创新定制化的产品。
