海蒂的职业困境
汉普顿酒店是一家非常卓越的公司,旗下有1400家连锁酒店。
海蒂是汉普顿的高级品牌总监,能做到这么高的职位,海蒂的工作能力毋庸置疑。
但是最近,海蒂越发感觉自己的工作陷入了一个很严重的困境,她的工作是确保她所负责区域中的酒店严格遵守汉普顿的品牌标准,对于出了状况的酒店,海蒂就要打电话给酒店经理,和他们沟通:
哪些事他们该做,哪些他们没做,为什么没做,准备什么时候去做 ……
可是,沟通的结果非常差,有的经理不理她,有的经理随意应付她,总之效果很不理想,但海蒂又必须去做这些事情,不然汉普顿的品牌就越来越差了。
海蒂感觉自己的职业达到了一个瓶颈,无法突破,使她的压力非常大,常选择蹦极、与鲨鱼同游等极端运动来舒缓,同时,她也在努力提高自己的时间管理能力,使自己能够处理更多的事情,但结果是越来越疲惫。
海蒂是如何破局的
海蒂能打破瓶颈,是得益于一个“优势利用度测试”,就是测一测自己的优势在工作当中发挥了多少
海蒂首先对自己工作当中的各项事务进行了认真的审视,收集记录2种类型的事务:
- 能感觉到自己很强大的事情,就是让自己很有成就感的事
- 让自己感觉很弱小的事情,例如吃力、无趣的感觉
海蒂在每天工作过程中,只要遇到这两类的事情就记在卡片上,经过一段时间的收集,她把这些卡片拿出来进行了整理,结果是:做有成就感的事的比例非常低,就是说,海蒂每天都在做哪些她不擅长的事情,完全没有很好的发挥自己的优势
所以,这就是她职业困局的根本原因,她努力的在做属于自己弱势的事情,越努力,负面反馈也就越大,越是做不好,心理压力也就越大,海蒂就是在这个不良怪圈中打转
找到问题后,海蒂从两方面调整了自己工作的方式:
- 多做有优势的事情
- 少做属于弱势的事情
海蒂的优势陈述卡中有这样一条记录:
帮助一位酒店经理管理好他的酒店,并使之成为行业的 NO.1,让我感到自己很强大
背后的意思就是海蒂有能力让一家酒店显著的提升效益,而且她很喜欢做这事儿
海蒂就从这个优势开始,她仔细的分析各个酒店的报告,寻找她的帮助目标,海蒂看到这么一家酒店,整体很优秀,但在“可用式拒租”这个点上有明显不足,就是有客人想订一个房间,连续住几天晚上,但由于其中一晚已经订出去了,所以预定失败
对于这个问题,海蒂很有经验,她便给这家酒店的经理打电话,商量怎么解决“可用性拒租”的问题,经理非常感兴趣,一起讨论解决方案,并要求她过去参观酒店,进行现场分析诊断
在海蒂的帮助下,这家酒店的收益大幅上涨,经理很高兴,海蒂很有成就感,汉普顿酒店的品牌得到了加强,是三赢的结局
通过这件事,海蒂重新思考了自己的角色,她应该是酒店的合作伙伴或者咨询师,而不是上头派下来监管各酒店的领导,思路转变后,海蒂非常开心,计划继续找其他适合帮助的酒店沟通
发挥了优势,同时也要避免弱势,海蒂的弱势陈述卡中有这样一条记录:
催促宾馆完成那些已经超出时间计划的事情,让我感到自己很弱小
对于这类催别人的事情海蒂会感到很吃力,对此,海蒂的做法是:
一个季度内都不给哪些最不配合的酒店打电话
刚开始,海蒂很担心这么做会不会有问题,例如上司会不会很生气;不理会这些酒店的话,他们的效益会不会更差,会不会成为汉普顿的绊脚石?
一个季度结束后,海蒂再去看分析报告,结果很意外,那些酒店没有什么变化,还是老样子,没有一点长进,也没有更糟
海蒂在清楚了自己的优势和弱势之后,调整了工作方式,把大部分精力放到自己的优势上,而且还对团队成员的优势弱势进行了分析,自己弱势方面的工作可以交给这方面属于优势的同事,即避免了自己的弱势,又增强了他人的优势
如何发现自己的优势
主要有两个步骤:
- 记录优势陈述卡
- 深入分析
记录过程就是对自己做一个统计,每当做了很有成就感的事情时就写下来,例如:
我感到自己很强大,当:我想出一个很棒的营销方案来推广我们的新产品
需要统计多长时间呢?建议时间长一点,例如一个月,时间越长对自己认识的越清楚
统计过程结束后,我们就得到了一些优势记录,因为这些记录信息是具体的事件,我们需要从中分析出背后的具体优势
分析的方法是问自己4个问题:
- “为什么做这件事” 重要吗?
- “我和谁、对谁、为谁做这件事” 重要吗?
- “何时在做这件事” 重要吗?
- “这件事与什么有关” 重要吗?
下面看一下详细的应用示例,例如有一张优势陈述卡是这样写的:
我感到自己很强大,当:我采访罗莎时,我很喜欢这种感觉
深入分析:
问题1:“为什么做这件事” 重要吗?
回答:不,我做这次采访可以是作为数目调查项目的一部分,或者是为了演讲做准备,或者是帮助罗莎变得更加有效率,这并不重要,无论是哪种原因,都会让我感到很强大
问题2:“我和谁、对谁、为谁做这件事” 重要吗?
回答:是的,我只喜欢采访那些工作表现卓越的人
问题3:“何时在做这件事” 重要吗?
回答:不,不管是在一天的开始或者结束,不管是在项目的开头或者中间,总是会让我感到很强大
问题4:“这件事与什么有关” 重要吗?
回答:是的,如果让我采访罗莎在工作方面的人际关系,或者她的职业追求,或者她的政治信仰,这些都不会让我感觉很好,只有采访他为何能取得这么卓越的工作表现时,我才会感觉很好
分析总结:把这四个答案合起来,就可以得到一个清晰明确的优势陈述卡
我感到自己很强大,当:我在采访一个工作表现卓越的人,并探究他卓越背后的原因时
我的实践过程
知道了如何发现自己优势的方法以后,就照做了
我有这样一张优势陈述卡:
我感到自己很强大,当:我把每日待办清单里每项都完成的时候,每当划掉一项时就很高兴
因为我是做IT技术的,每天主要就是坐在电脑前,一直想做点运动,但总是动不起来,在发现了自己的这个小优势之后,我就把“运动”这项添加到了待办清单中,结果非常好,我会尽早完成这项任务,然后在列表中划掉,现在我每天至少可以保持做50个左右的蹲起
总结
最后我们总结一下发现自我优势的过程:
第一步
记录自己的成就时刻,每当做了让自己感觉很牛的事情的时候就记下来,至少持续记录2周左右
第二步
整理自己的优势陈述卡,通过4各问题分析每一个优势陈述
(1)“为什么做这件事” 重要吗?
(2)“我和谁、对谁、为谁做这件事” 重要吗?
(3)“何时在做这件事” 重要吗?
(4)“这件事与什么有关” 重要吗?
从而知道自己真正的优势来源
第三步
调整自己的工作计划,尽量多的利用自己的优势,每周做一个回顾,看看上周自己在优势方面的工作时间有多少,然后继续调整下周的计划
希望大家也能分析一下自己的优势,在工作生活中加以运用,你一定会发现一个更加强大的自己