上面这段话是前天下午自己摘抄自“什么决定了你的未来？”，转载自《哈佛商业评论》。

与此同时，回馈还会反映出哪些问题是由缺乏礼貌造成的。礼貌是一个组织的润滑剂。两个移动物相互接触时发生摩擦是一个自然规律，不仅无生命的物体是这样的，人类也是如此。礼貌，其实也很简单，无非是说声“请”和“谢谢”，记住别人的名字，或问候对方家人这样的小事，但就是这种不起眼的细节，使得两个人能够相处融洽，不管他们彼此之间是否有好感。许多聪明人，尤其是聪明的年轻人，没有意识到这一点。如果回馈分析表明某个人只要一遇到需要别人合作的事就屡屡失败，那么很可能就意味着这个人的举止不大得体——也就是缺乏礼貌。

当前天中午，在政府食堂吃饭的时候，自己就当着表弟的面，斥责秋月：“为什么当时去保险报销的时候，没有核对单子？确认一下报销比例，最后可以拿到的报销金额？以及这些规定有没有什么明显的不合理？”11月28日银行卡有一笔259.61元进账，恰好那天保险公司给我电话，可是金额总觉得少了。吃饭前，自己专门致电到保险公司核实，金额和报销政策，对方告知总金额418.59元，社保已报96.16，免赔50元，自费12.81元，缝合的进口线部分自费。记得女儿总共去了3~4次，第一次班主任罗老师付款294元，实际金额370.99元，拍了发票照片留底。记得最后一次大概是20多元，脑子总觉得这个数额少了。同时微信，告知保险公司职员，询问是否418.59元，属于社保扣除后的金额，你们是否重复扣除了一次社保96.16？

当时心情激动，把11月28日保险公司职员因为秋月填错银行卡，要求我换卡经过，也在餐桌上怒火冲冲地重复了一遍。最后平静下来后，回家，对了自己支付宝账单，发现10月28日，10.04元，10月30日，25.86元，其中秋月10月26日支付出去20多元，因为是现金，记不清楚了。查看通话记录确认，是10月25日女儿第一次去医院。这样的事实结果，就是自己直觉错误，错怪秋月和保险公司。随即给保险公司回复，不用查了，自己查账后，大致金额对上了。可是当时没有给秋月道歉，神奇的是秋月这次的表现，她没有情绪激动，觉得自己当时确实没有用心核对账单。因为在她的概念里去核对账单，是对别人的不信任。而我的概念里，这是一道程序，可以减少大家无心算错，扯皮烦恼。包括去饭店点餐，付款前都会仔细核对一下菜名和金额是否一致？顺便问下有没有什么优惠？

午睡醒来后，自己还是专门到秋月办公房间，再次郑重口头道歉：“这个事情是我搞错了。”秋月，还是之前的态度。

因为这几天一直感冒，希望早点休息，大概9点自己就洗漱完毕，拿了本书，到床上等她们母女上床。10多分钟后，母女俩上床，女儿的习惯是在睡觉前，要嬉闹一会儿，前些天秋月不在的时候，就和我嬉闹一阵，因为我平时比较严肃，也相对无趣，嬉闹时间会短一些。而秋月兴致好的时候，可以和女儿产生共鸣，一起嬉闹到高潮，直到一方意外弄疼了，才不得不中止，以至于当我感觉到她们“过火”的时候，不得不提醒她们小心一些。有兴致好的时候，就难免有兴致差一些时候，对女儿主动嬉闹骚扰，就会厌烦，或者呵斥女儿：为什么不找你爸爸，每次都来找我？一般情况，我就不说话，装听不到。前天晚上，她们嬉闹一阵后，秋月开始厌烦，开始斥责女儿。这次我却问女儿：“婧仪，你喜欢和妈妈玩，还是和爸爸玩？”女儿：“妈妈。”秋月更加生气：“每次上床就自己拿个书，不管女儿，她也是你的女儿吧？”我：“爸爸的主要作用是榜样，陪伴的责任更多应该妈妈才是。”道理是没有错，可这个时候，秋月有情绪，这样讲道理，她根本听不进去，以至于，在她平静下来后，这些道理也会打折扣。如果这个时候，我可以顺着她一点：“好吧，这次是爸爸失责，婧仪来和爸爸玩一会吧？”她的情绪会平静地快一些，再和她讲之前的道理，效果会更好。而且相互之间也会更加融洽。

关于中午在食堂当众斥责秋月，自己还犯了另外一个错误，应该尽量避免在公开场合或者有其他第三人在场的情况下，批评对方。表扬或者鼓励尽量选择公开场合。

2018-12-07