第四章、运营的一些宏观规律和逻辑
4.1、运营背后的客观规律：从“层次感”到“非线性”
1、带着短视的线性思维（单一结果导向思维）投入运营工作中，往往很难做好运营
2、一款产品在早期过于关注用户增长，甚至出现“爆红”等现象，往往反而会加速其死亡
3、早期产品的运营，一定要围绕着“口碑”来进行
4.2、4种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异
1、探索期产品：
特征：上线时间短，产品还在打磨，需求尚待验证，市场份额少，基本可以忽略，无法被大多数人所接受
运营目的：这个阶段不是为了获取大量用户，而是为将来有一天能够服务好大量用户做准备。
运营要点：挑用户；尽可能邀请、BD等各种手段找到KOL成为早期种子用户，让其愿意背书和传播产品；对种子用户给予超出预期的关怀和收益等
2、快速增长期：
特征：动用自己可见的一切手段、资源等，尽一切可能迅速占领市场
运营目的：快速获得用户增长，尽可能快速占领市场
运营要点：逐步趋向“精细化运营”，开始面向不同的用户提供不同的服务，或实施不同的运营手段
3、成熟稳定期：
特征：在对应领域用户增长空间已经很小，产品已经拥有较为稳定的地位
运营目的：进入全面“精细化运营”期，针对不同模块，不同类型用户，会有专门的运营人员负责，给用户提供相应服务和信息
运营要点：以品牌形象树立、用户活跃度和商业变现三大方向为导向
4、衰退期：
特征：上一个时代的霸主，未来逐步淡出市场核心，以往用户大量流失，并逐步转移到各类替代产品上。
运营目的：维持和强化此前的各种常规运营手段以延长自己的生命周期，流失用户的召回和承接
运营要点：让产品尽可能延长衰退期
4.3、如何结合产品业务类型规划运营路径
1、让自己具备策略制定和操盘能力的前提条件：
对各类运营手段非常熟悉。从写文案到做传播，从活动策划执行到广告投放，从运营群到管理一个社区，从线下地推到线上的用户维系，它们当中的大部分你都需要能够搞清楚背后的逻辑，以及具备落地执行的能力。
有过一些复杂度较高的运营项目操盘经验。比如说，曾经依靠一个投入了十几个人资源，涉及开发、产品设计、渠道推广、整体传播等各环节的中大型运营活动达成了用户新增几十万的目标。
能够理解一款产品在其不同发展阶段的运营侧重点会有何不同。
能够站在商业模式和业务逻辑的层面上，理解不同业务类型、不同商业模式的产品，其运营上最大的核心突破口和核心要点可能是什么。
能够结合产品形态及产品的核心业务逻辑完成和搭建起来一个足以支撑该业务顺畅运转起来的运营体系。
2、绝大部分产品的运营工作规划，都可以从三个维度评估
1、商业逻辑
商业逻辑1：直接面向用户售卖某种商品或服务获得赢利（如电商、O2O上门服务）
商业逻辑2：免费+增值服务（获取足够多的用户，让用户对产品产生依赖，顺利撬动用户为增值服务买单，如印象笔记）
商业逻辑3：免费+流量or数据变现（通过为用户提供产品或服务，累计流量或者数据，再基于已有流量和数据引入有付费意愿的第三方实现变现，如社区）
2、典型用户行为频次
用户一次性使用（如婚庆、殡葬等，尽可能提升客单）
用户中低频次使用（如数月1次，甚至1~2年1次，如招聘网站、汽车保养等，渠道铺设占据入口，品牌传播占据认知）
用户高频次使用（至少每周1次，如阅读量，社交类产品，培养用户习惯，形成病毒传播和增长）
3、用户间是否通过产品结成某种关系
如淘宝，知乎等，这类产品注重氛围打造，发展较慢，需要花很大的精力来逐步建立和完善一些规则、边界和约束条件
4.4、如何搭建一款成熟产品的运营体系
1、需要有一些基础动作可以保证产品主要业务的顺畅运转
2、重点关注开源、节流，围绕着开源和节流要形成一些固定动作
所谓“开节流”涉及要做的事如下：梳理用户流失行为比较高发的节点；结合用户访谈、用户行为数据分析等各种手段定义出用户流失的原因；针对每个节点下用户流失的原因，定义出一系列手段用于降低流失的可能性，包括但不限于特殊福利折扣、优化流程、引导文案、设置用户流失预警机制等
3、界定清楚产品内部是否存在某些关键性的用户行为，通过梳理用户引导流程、运营机制等确保这一用户行为的发生几率
4、核心用户的界定和维系机制建立
5、 阶段性通过活动、事件、营销等手段扩大产品知名度、实现用户增长
4.5、理解社区/社群的典型运营路径和逻辑
一个社区/社群从无到有成熟起来，几个关键节点如下：
1、创建和初始化（好的社区，要有普世的价值观，其得到广泛认同，并体现在规则上）
2、信任感和价值确立（提供超出用户预期的服务和回报）
3、社区的去中心化（通过培养和挖掘追随者，帮助和引导社区用户建立关系。把一个高度中心化的网络变成一个几乎无中心化的网络）
4、社区的“自生长”（规则界定清晰，不可随意触碰）
4.6、2B类（面向企业提供服务型）产品的运营逻辑与案例
首先，2B和2C产品运营的本质区别是你面向的用户很可能不是一个人，N多个决策对象共存的决策链条，成了2B类产品的最大考验；
其次，对于2B类产品的运营人员来说要偏重于线上的传播或品牌，或偏重于线下的活动和销售转化；
核心要点包括以下几个：
1、企业是否认可和接受企业自身存在着某些问题，且你的产品有可能帮助他们；
2、你能否击破企业购买决策链当中的关节环节；
3、用户在使用过程中能否真实感受到价值和效率的提升；
4、用户是否对于你的品牌有更强的信任度，从而在整个决策链流程中变得更加顺畅。
