要想把生意做大做好，无非就是两件事情：
一是稳住原有的老顾客，
二是不断把新顾客变成老顾客。
当你苦于挖掘更多潜在顾客的同时，不要忘记用你对待爱情般的执着去留住你的顾客。
该如何建立顾客档案？建立客户档案是否重要呢？顾客多了，你没档案，都是撒赖皮，随时就忘记。也表明你对客户不足够的关心。若对客户没足够的了解，你怎么做好销售。
如何建立顾客档案？
老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时，应从两方面着手。
a、硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、消费金额、消费产品款号。
b、软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、对促销信息的接受情况、价值观。
利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。
店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料从量和质两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。
1）以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。
2）告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。
切忌：一定要以公司需要的名义索取顾客资料。
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