肖恩.扬.如何想到又做到:带来持久改变的7种武器.浙江教育出版社,2018年
武器6 致命吸引:极度诱惑能让你无法克制地坚持下去
如果人们做某事感觉到了奖励,就会继续做下去。作者将这称为坚持一种行为的吸引力。为什么我们满足了自己的基本生活需求之后还会继续购物呢?为什么我们会把钱花到那些自己不需要甚至永远不会用的配件、没有实用价值的小玩意儿,或者其他东西上呢?为什么我们明明知道不能毫无节制但却无法控制自己买买买呢?很简单,因为我们喜欢购物体验。
很多时候,我们都会说:女人衣柜里永远少一件衣服:一件新衣服。当我们参加晚宴的时候,我们需要得体凸显气质的衣服;当我们外出郊游的时候,我们需要宽松休闲的衣服;当我们上班的时候,我们又需要彰显气场和干练的衣服;......这样期待的结果,是我们经常会有N多理由走进商场。而更为有意思的是,商场里的物品摆设、灯光、服务态度、轻音乐,都会让我们觉得购物是件特别幸福的事情;商场的贴心服务在于,如果转的累了,有休闲区供休息,如果饿了,有美食区供选择。自己被当成宝贝宠着,还有人帮自己挑选试穿衣服,每次试穿新衣服都会发现更加靓丽的自己......每一次的购物体验都是积极而幸福的感觉,为什么不要再来一次呢?
我原来的购买欲望仅限于需要衣服的时候才会萌发,然后找个周末去到超市或者综合型的大商场,试穿合适的买回来即可。为什么我不喜欢出去逛街购物呢?因为每次看到自己心仪的衣服的时候,服务员要么很直白地说“这衣服你穿不上”,要么含蓄一点说“现在没有你穿的号”,即使看到能穿上的衣服,要么款式太老,几乎是老太太穿的衣服了,要么是颜色不合适,我的肤色偏暗,比较挑颜色;要么就是衣服奇贵,根本不是我这样的人能够驾驭的......多次这样的体验,就会使得我感受到打击、委屈、愤怒,虽然同事也会宽慰说不是因为我太胖,而是因为没有找到合适的商店,但我依然不愿意外出购物,不愿意体会那种被人否定的感觉。换句话说,购物对我没有任何吸引力,所以我的购物行为的持续性就比较低。
但是后来开始学习网购,发现现在大数据的最大好处,对于我来说就是,我在挑选几件衣服选择自己合适的尺码之后,当你再搜索衣服的时候,APP直接会推送大码的服装,每每发现自己看中的衣服竟然都可以找到可以穿的尺码,而且最为恐怖的是,最大尺码离我要选的尺码好远好远,远到让我觉得我就是在普通尺寸中穿S号的那个人!这样的感受对于经常在实体店里遭受打击的我来说,简直就是人间仙境一样的体验。所有的衣服可以任性看,任性挑,但凡看中的,一看号码,都有自己能穿的,如果购物体验不好,还可以7天无理由退货。所以作者指出了很简单的理由:当这件事情做的很好,我们就更有可能会继续做,如果这件事的结果不好,我们就不会再做了。
现实中可以举出很多的例子:我们和某个人聊的很开心,就更喜欢下次继续和这个聊天;而如果和这个人聊天很不舒服,下次可能就不和他聊天了。在某个商场我们的购物体验很好,下次更有可能去这个商场购物,如果在这个商场购物体验很不好,我们下次可能就会换商场。穿某件衣服出去上班,同事赞不绝口,我们下次穿着上班的可能性就会增强,如果这件衣服穿去上班,同事觉得这衣服不适合上班穿,那么下次我们可能就不再穿着上班了。
斯金纳的操作性条件反射的实验证明动物如果能够获得奖赏,操作性行为就会被加强,当动物想要再次获得奖励的时候,它们会再次出现相同或相似的行为。作者指出,能吸引人们超过理性限度不断做下去的活动似乎不只是愉悦诱人。如果我们能把无聊的事情变得有趣、具有奖励的性质,有助于你坚持目标,不管你的目标是什么。
什么样的奖赏才是极度诱惑?真正的诱惑性的奖励是让人克制不住地坚持做,而普通的奖励是让人做某件事情一次。常见的奖励有经济奖励、社会奖励、某些心理状态、良好的健康、自由和独立等。首先要先找到对于当事人足够具有诱惑性的奖励,哪些事情最为重要,希望怎样得到奖励,不同的人会有不同的想法。提升吸引力的5个妙招:让做正确的事变得好玩;多用胡萝卜,少用大棒;别把金钱视为最佳奖励;光是教育不顶用;让活动本身变成奖励。我很喜欢作者指出的人的一个最大的特点,就是很多时候,我们仅仅是因为这个活动本身而参与活动,人不需要额外的奖励去做本来就感兴趣的事情。如果你开始为这些活动附加奖励,人们说不定会认为这些活动不像自己想象的那么有趣,因为竟然需要奖励才有人去做它。不要随随便便的奖励,而是对个人来说比较重要的诱人奖励。
比如,有一个特别有意思的小故事。一位老人在一个小乡村里休养,但附近却住着一些十分顽皮的孩子,他们天天互相追逐打闹,喧哗的吵闹声使老人无法好好休息,在屡禁不止的情况下,老人想出了一个办法。他把孩子们都叫到一起,告诉他们谁叫的声音越大,谁得到的报酬就越多,他每次都根据孩子们吵闹的情况给予不同的奖励。先是每次最多给五个铜板;后来老人说自己手里的钱也不多了,每次最多能给两个铜板,孩子们说两个就两个吧,过了两个星期,老人告诉孩子们,他手里没有钱了,没有办法再给孩子们奖励,孩子们特别气愤,说“不给钱了谁还给你叫”,再也不到老人所住的房子附近大声吵闹。老人终于得到了自己想要的安静。
作者同时指出,与传统的金钱奖励比起来,越来越多的年轻人看重在世界上留下积极的影响,对他们而言,积极的影响便是一种诱人的奖励。所以奖励要因人而异,关注人,关注人的差异,关注不同奖励机制对于不同的人的影响不同,才能够真正设置能够激励个体的长效机制,让人的行为不断增强。
所以在今天这个双十二的日子,我进一步明白了人的行为机制,更清楚地知道了为什么我们在某些事情上的坚持性很差,但是在另外一些事情上的坚持性非常好,简而言之,就是因为行为的后果带给我们不同的感受,更积极的、更愉悦的、更开心的感受,让我们感受到来自内心的积极奖励,因此会让我们更愿意去做这件事情。如果还是忍不住想要剁手,先想一想,我们在购物的过程中究竟受到了怎样的致命吸引?