倾听和观察相结合，有助于听懂弦外之音。

那我们如何训练这两种能力呢？首先说一下倾听能力。要想提高自己的倾听能力，首先我们需要确保自己的注意力高度集中，尽可能消除会让你分心的干扰，比如关掉电视，关闭手机，忘掉未完成的工作等。

其次，在倾听的过程中，尝试寻找他想表达的关键意思。大部分人说话还是有一个中心思想的，当我们找不到别人说话的重点时，可以试着静下心来认真倾听，充分利用自己思考的速度比别人说话速度更快的能力，或许就能找到说话者的核心思想。但要注意，不要着急给别人下判断。

以上两种情况，都是需要我们平时加以注意和避免的。掌握了以上两种方法后，我们的倾听能力可以得到大幅度的提高。

那想要提高观察能力，又该怎么做呢？这需要说到一个心理学概念：微表情。

微表情就是指一闪而过的表情。比起人们有意识做出的表情，“微表情”更能体现人们真实的感受和动机。

我们在沟通的过程中，对方也会下意识做出大量微表情，如果我们能读懂这些微表情，沟通的效果也会得到大幅度的提升。