有一家家具公司卖沙发。他们的沙发在展厅里放着的时候，每次客户来看，都觉得很喜欢，打算下单。但客户离开后两三天，店员发现很多客户“消失”了。家具公司就不明白，说：“当时说得那么好，都已经准备下单了，怎么突然就消失了呢？”于是去做调查。调查结果发现，这些客户并不是不喜欢他们家的沙发，而是回到家里一看：老沙发怎么处理呢？
在国外，扔垃圾是一件非常困难的事。你不能随便把垃圾丢到垃圾站，处理大件垃圾是要交钱的。所以对于这些客户来讲，处理大件垃圾既要花钱，又麻烦，就觉得算了，别买新沙发了。你看，这就是心理摩擦力。后来这些小伙子们怎么办呢？他们说“干脆我们以旧换新吧”，就是在客户来看沙发的时候告诉他们：“你把老沙发直接给我们就行，我们收走。”这就减少了客户购买的摩擦力。于是他们的沙发销售量开始增加。所以不能够只关注吸引力，而不关注摩擦力。
