在前两章我们了解了什么是关键对话，以及关键对话的重要性。同时作者也告诉了我们，对话技巧是可以掌握学习的。那我们现在进入到第3章，也就是作者介绍掌握对话技巧的方法之一，从心开始！
事实上，这也是我们的要学习的一个核心。从心开始，意味着我们需要有意识上的觉醒。反思、反观我们是目前或以往是如何处理关键对话的，不要有埋怨的心态，一切从自我开始，去分析自己的问题，因为这个世界上你所能掌控的只有你自己。其次，在关键对话的过程当中，你始终要坚持一个目标，就是你真正想要的是什么，想要达成什么样的结果。假如在关键对话中，因为对方或自身的原因，情绪变得高涨，不要让你的肾上腺素控制了你，因为你完全有能力来控制你的大脑，暂停，然后告诉你的大脑，你真正想要的是什么。
一切从意识开始，只要你相信，你就能做到。！
