本周主题:感情心理——沟通

第二周第一天

【主题】：如何寻求对方的原谅

【片段来源】：拆解片段来自《心理学家的倾听术》P185-186

【R:阅读原文】

我猜，有时候你也会犯错，而且可能比没去观摩舞蹈课更严重。或许你背叛了同事的信任，没能完成某件重要任务，或是对伴侣和孩子说了无法收回的恶劣言辞。

如果是这样，你要明白一点：单说一句“对不起”能遮掩伤口，却不会治愈创伤。这是因为，你的错误不仅仅是错误而已。它也表明对方不重要，而你有责任证明事实不是这样。所以，不要仅仅道歉了事，如果情况需要，就使用重量级的道歉吧。

重量级的道歉包括4个部分，我称之为“4R”法则：

1、懊悔：告诉对方，你知道自己造成了伤害，你真的很抱歉。例如：“我没能把你在申请新电脑时需要的文档给你，害得你在老板面前丢脸，这是我的错，弄得老板没批准申请，大家还得用一年旧电脑。这么说的时候，要允许对方发泄怒气，就算是对方勃然大怒，也别为自己辩护。如果你鼓励正处在气头上的人把气愤发泄出来、疗愈进程就会加快。

2、弥补：想办法弥补过错，起码弥补一部分。例如“我知道大家拿不到新电脑都气坏了，而且都在怪罪你。我这就去给大家一个个去解释，告诉他们这都是我不好。我没法挽回局面，但至少我不会让你背锅。“

3、改正：用实际行动表明，你已经吸取了教训。如果你犯错是因为没有做对工作，或是没仔细考虑好就信口开河，那就尽一切努力避免下次再犯同样的错误。

4、请求原谅：这一条不要马上就做，因为事实胜于雄辩。想要赢得真正的原谅，你需要一直坚持正确的行为，知道他们变成你的一部分。那个时候——而不是在这之前，找到那个被你伤害的人问：“你能原谅我吗？”

请根据上面的【R】写出你的: 

【I：用自己的话重述原文】

人际交往过程中，我们总是会做错一些事，让我们在工作和生活为他人带来困扰。而做错之后我们本能反应就是-道歉，可是单纯的道歉只能遮掩伤口，而不能治愈创伤。比如，我们做错一件事，打坏同事的水杯，我们可能只是说一句对不起，我给你买一只新的。对方听起来，并不会开心很多。因为会让对方觉得他并不重要，所以想用更走心的方式去道歉，那么我们应该学会重量级的4R道歉法。

懊悔：告诉对方因为你的失误对他造成伤害，并把事情原委再说一遍。比如：因为我未能及时给你新的文档，害得老板未能批准新电脑的申请，我们所有人只能用旧电脑再撑一年。

弥补：这件事是因为我的问题，所以我会一一向大家道歉，让大家知道这是我的错，而不是你的错误。

改正：关于这次事件影响极深，我以后一定会提醒自己提前将事情处理好并核对检查清楚，避免类似事情再次上演。

乞求原谅：这一部分不是马上说，而是通过你后期的实际行动真的加以改正之后再说出来。

当我们通过4R道歉法，你会发现对于犯错者会更加深刻反省自己的错误，而对方听了也会更容易平息对方怒火的情绪，从而避免一起矛盾激化。

【A1：描述自己的相关经验】

同事A是一个不折不扣的考拉性格，说什么他都会说没事，好的，我都可以，基本上可以说真的是一个完全没脾气的人。而我性格比较急躁，说话大声，经常说话使用命令口吻（他级别比我低一级，但是我不是他领导），每次找他帮忙做事情，都是小A，帮我做个**。有时候说话的声音又大，语气又重。我的领导当众提醒我二次，你不要对小A这么凶！你要注意下你说话的语气。当时领导提醒我之后，我每次都恼悔，也会私底下找小A道歉，但是还是会在犯这样的错误。其实我并不是吼他，也并不是不尊重他，只是因为性格是这样。后来小B找到我跟我说，小A虽然嘴上说没什么，可是他觉得跟我合作并不开心，并且会觉得我还很强压。当时听了我也很难受，今天看了4R道歉法，我想我应该做些改变。

【A2：我的应用（目标与行动）】

明天早上向小A用4R道歉法进行道歉，同时改进自己说话语气和方式。

懊悔：小A，对不起。因为我性格的原因平时对你比较凶，也因为我说话的语气，让你在同事之间很没面子，我没注意到这些细节 。

弥补：我会在团队开会时当着我们团队向你郑重道歉。

改正：基于自己脾气比较差，说话大声，我一定要注意每次跟你沟通时换位思考，如果我是你，我听了这些话会不会不舒服。

乞求原谅：最后我会用实际行动来证明